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En mi empresa de por las ma\u00f1anas, mi cometido es el de Analista Informacional, pero durante mucho tiempo estuve en el Centro de Atenci\u00f3n a Usuarios.<\/p>\n\t\t\t\tEn mi empresa de por las ma\u00f1anas, mi cometido es el de Analista Informacional, pero durante mucho tiempo estuve en el Centro de Atenci\u00f3n a Usuarios.<\/p>\n
All\u00ed nos dedic\u00e1bamos a dar soporte para resolver los problemas que ten\u00edan los compa\u00f1eros de la red comercial a la hora de trabajar con los ordenadores y otros medios t\u00e9cnicos. De aquella \u00e9poca guardo recuerdos de todas clases, tristes (jornadas de 14 horas colgado del tel\u00e9fono) agradables (la sensaci\u00f3n de resolver un problema) e incluso divertidos (ten\u00edamos casos realmente graciosos).<\/p>\n
Algunos de estos d\u00edas, rememoro aquellos tiempos, porque tengo a mi lado a un par de compa\u00f1eros que est\u00e1n colaborando en un nuevo proyecto con nuestro departamento, pero a la vez siguen atendiendo consultas de atenci\u00f3n al usuario.<\/p>\n
Nuestros jefes hace un par de a\u00f1os compraron un software de gesti\u00f3n de incidencias, de tal forma que los compa\u00f1eros del \u00e1rea comercial entran primero a una aplicaci\u00f3n web, para buscar si su incidencia se ha producido antes y localizar la soluci\u00f3n. Como parec\u00eda que el sistema funcionaba y se reduc\u00edan las llamadas por tel\u00e9fono, pues se fueron introduciendo cada vez m\u00e1s servicios de soporte a usuarios a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n Web. Actualmente todas las peticiones de cosas que se necesiten en el \u00e1rea comercial, deben iniciarse por la aplicaci\u00f3n Web de atenci\u00f3n a usuarios (por cierto es el Unicenter de CA).<\/p>\n
Y cuando digo todas las peticiones son todas: material de oficina, papel higi\u00e9nico, mantenimiento el\u00e9ctrico, aver\u00edas\u00a0 del aire acondicionado…<\/p>\n
El otro d\u00eda a mi compa\u00f1ero le lleg\u00f3 un correo que no pudo evitar ense\u00f1arnos, dec\u00eda algo as\u00ed:<\/p>\n
Estimados compa\u00f1eros de soporte:<\/em><\/p>\n El pasado d\u00eda 14 de Diciembre, dimos de alta la incidencia n\u00ba 9999999999 en el \u00e1rea ddddddddddd del programa de atenci\u00f3n de usuarios. Con fecha 20 de diciembre y 3 de enero, reiteramos la petici\u00f3n, y todav\u00eda no hemos obtenido respuesta.<\/em><\/p>\n Nos dirigimos directamente a vosotros, porque creemos que se trata de un asunto lo suficientemente grave, como para justificar una intervenci\u00f3n directa: los ratones han vuelto a la Oficina. El d\u00eda 14, vimos a dos ejemplares de gran tama\u00f1o pase\u00e1ndose por la zona del archivo, avistamientos que se repitieron los pasados d\u00edas 19 de diciembre y 2 de enero, siempre adem\u00e1s en horario de atenci\u00f3n al p\u00fablico.<\/em><\/p>\n Creemos que el peligro de ser atacados por los ratones no debe se pasado por alto, junto con el inconveniente a\u00f1adido de que pueden comerse la documentaci\u00f3n que guardamos en los archivos. Por nuestra cuenta, hemos comprado ratoneras, pero de momento no hemos podido capturar a ninguno todav\u00eda Pensamos que se debe iniciar la intervenci\u00f3n contra los ratones ahora, antes de que aniden dentro de alg\u00fan expediente y lo llenen con sus cr\u00edan.<\/em><\/p>\n Por favor, necesitamos una respuesta r\u00e1pida ya de alg\u00fan profesional del ramo. As\u00ed que mi compa\u00f1ero de soporte estuvo tentado de enviarles un gato… Al final llamo por tel\u00e9fono a la empres que se dedica a realizarnos los servicios de desratizaci\u00f3n y desinsectaci\u00f3n, y parece que ten\u00edan un problema con el correo y por eso no hab\u00edan visto nuestros avisos para que acudiesen a la Oficina para tratar de capturar a los ratones.<\/p>\n Al final, son los problemas de la vida moderna, si por un lado cuando como clientes externos tenemos problemas con un SAT y llamamos y no nos hacen ni caso, si eres cliente interno, pues \u00faltimamente no est\u00e1s mucho mejor;\u00a0 todo tiene su formulario, su aplicaci\u00f3n Web, pero al final si necesitas algo r\u00e1pido, tienes que conocer a alguien de dentro, llamar y que te lo resuelvan.\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En mi empresa de por las ma\u00f1anas, mi cometido es el de Analista Informacional, pero durante mucho tiempo estuve en el Centro de Atenci\u00f3n a Usuarios.<\/p>\n All\u00ed nos dedic\u00e1bamos a dar soporte para resolver los problemas que ten\u00edan los compa\u00f1eros de la red comercial a la hora de trabajar con los ordenadores y otros medios t\u00e9cnicos.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6019,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[],"series":[],"class_list":["post-1127","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-otras-cosas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1127","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1127"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1127\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6019"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1127"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1127"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1127"},{"taxonomy":"series","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/series?post=1127"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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