\t\t\t\tQue tardecita que acabo de pasar, estas \u00faltimas semanas he estado poco por la tienda, as\u00ed que estaba desconectado del d\u00eda a d\u00eda y hoy ha habido un momento que casi cierro y me voy a mi casa.<\/p>\n
Y la culpa era m\u00eda y del foll\u00f3n de estos d\u00edas. En condiciones normales, las incidencias que tenemos con clientes, las llevamos en una agenda, las reparaciones, RMAs, en el programa de gesti\u00f3n y cada cosas est\u00e1 en su sitio. Pero estos d\u00edas pasados con m\u00e1s gente de lo normal por la tienda y mi socio solo sin contar co mi ayuda, pues hay varios temas que los ha dejado en su memoria.<\/p>\n
Esta tarde he venido a hacerle el relevo, y se ha ido a instalar un par de ordenadores que trajeron ayer los Reyes Magos, y antes de irse me ha dejado una lista, con tinta reservada para un cliente, las reparaciones terminadas, las pendientes, las cosas que hay que preguntarle a los clientes… pero de los de esta lista no ha entrada ninguno, todos los clientes ven\u00edan con problemas nuevos, que hab\u00edan hablado con mi socio o con alg\u00fan otro compa\u00f1ero de la tienda, que estos no hab\u00edan apuntado en ning\u00fan sitio y yo no sab\u00eda de que iba la pelicula;\u00a0 y se pasa muy mal, cuando no sabes que contestarle a un cliente, que tiene raz\u00f3n en lo que te pide. Algunos ejemplos:<\/p>\n
Un cliente que nos compr\u00f3 una impresora hace una semana, nos pide que se la instalemos en su domicilio, cuando llegamos all\u00ed, la impresora llevaba un golpe del transporte, as\u00ed que nos la traemos a la tienda para cambiarla. Nos env\u00edan una nueva, mi socio se mete la impresora en el coche para instalarla antes del d\u00eda de Reyes, se pasa un par de vece por casa del cliente, pero siempre estaba el hijo (que quer\u00eda estar presente en el acto) durmiendo. Hoy se pasa el hijo y yo no ve\u00eda la impresora en la tienda (segu\u00eda en el coche de mi socio) y no sab\u00eda que decirle.<\/p>\n
Otro caso, un cliente que nos trae el PC hace 5 d\u00edas, porque no arrancaba, en la ficha de reparaci\u00f3n anotan que si hay que formatear, que hagan copia de seguridad del escritorio, de mis documentos y del emule… El cliente se lo lleva el s\u00e1bado por la ma\u00f1ana, cuando llega a su casa, se le cae al suelo y le rompe el frontal y el bot\u00f3n de puesta en marcha. Nos lo vuelve a traer a la tienda, apurado porque ten\u00eda un trabajo que sacar para la Universidad… al final con la pistola de silicona conseguimos arreglar el estropicio y condenamos el bot\u00f3n de arranque (la caja ten\u00eda 7 a\u00f1os) y convertimos el bot\u00f3n de reset en el nuevo bot\u00f3n de arrancar. Eso lo hice yo, as\u00ed que esa parte de la historia ya la sab\u00eda. Pero hoy se pasa el hermano mayor, me dice que el equipo no estaba formateado. Yo le digo que no lo s\u00e9, porque esa parte de la reparaci\u00f3n no la hab\u00eda hecho. Miro la ficha de reparaci\u00f3n y le digo que tal vez lo que le pase es que est\u00e1 viendo los mismos ficheros en el emule, porque se los copiamos, al final le digo que nos traiga el PC y se lo revisamos. Cuando a la hora de cerrar ha llegado mi socio, \u00e9l si que sab\u00eda de que iba la historia. Cuando cogi\u00f3 el PC, vio que ten\u00eda un cable mal conectado, llam\u00f3 al hermano que nos hab\u00eda tra\u00eddo el PC y le dijo que ya arrancaba, que si ten\u00eda alg\u00fan otro problema, \u00e9ste le dijo que no y vino a llevarse el PC que luego se le cay\u00f3… pero ni yo, ni el hermano mayor sab\u00edamos nada de eso.<\/p>\n
Otro caso, un cliente que nos hab\u00eda encargado una tinta un poco dif\u00edcil de conseguir para un fax muy ant\u00edguo. Se la pidi\u00f3 a mi socio hace m\u00e1s de un mes, mi socio la guard\u00f3 en un armario de componentes reservados, pero esta ma\u00f1ana han hecho limpieza en el taller y en el almacen (alg\u00fan dinosaurio ha salido de\u00a0 dentro) y han cambiado la ubicaci\u00f3n de ese armario, adem\u00e1s de que la tinta al estar m\u00e1s de un mes ah\u00ed estaba al fondo del todo… y no la he visto.<\/p>\n
El \u00faltimo ejemplo, un cliente que esta ma\u00f1ana nos deja el PC para reparar a \u00faltima hora, como siempre con prisas, mi socio lo coge se lo entra al taller, pensando que pod\u00eda ser la fuente de alimentaci\u00f3n, que result\u00f3 no ser la culpable de la aver\u00eda, le dice al cliente que por la tarde lo revisar\u00e1, pero se le olvida abrirle la hoja de reparaci\u00f3n. El cliente esta tarde nos env\u00eda a sus padres a recoger el PC y me pasa adem\u00e1s algo parecido a lo del otro d\u00eda, le pregunto si les ha llegado alg\u00fan mensaje de la tienda diciendo que est\u00e1 reparado y me dicen que si (el mensaje era del hijo), menos mal que en eso ha llegado mi socio y les ha podido explicar que el PC todav\u00eda est\u00e1 en el banco, porque no sabemos que le pasa.<\/p>\n
Y como \u00e9stas casi todas, lo dicho, mejor quedarme en casa y menos mal que espero que esta semana retornemos a la normalidad, las cosas est\u00e9n en su sitio, todos los PCs lleven el parte de aver\u00eda completo, el personal educativo ya no est\u00e9 de vacaciones…\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Que tardecita que acabo de pasar, estas \u00faltimas semanas he estado poco por la tienda, as\u00ed que estaba desconectado del d\u00eda a d\u00eda y hoy ha habido un momento que casi cierro y me voy a mi casa.<\/p>\n
Y la culpa era m\u00eda y del foll\u00f3n de estos d\u00edas. En condiciones normales, las incidencias que tenemos con clientes, las llevamos en una agenda, las reparaciones, RMAs, en el programa de gesti\u00f3n y cada cosas est\u00e1 en su sitio.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-1100","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-clientes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1100","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1100"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1100\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1100"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1100"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1100"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}