{"id":10872,"date":"2014-04-11T18:54:47","date_gmt":"2014-04-11T17:54:47","guid":{"rendered":"http:\/\/changlonet.com\/blog\/?p=10872"},"modified":"2014-04-11T18:54:47","modified_gmt":"2014-04-11T17:54:47","slug":"conocimiento-del-cliente-interno-y-externo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/conocimiento-del-cliente-interno-y-externo\/","title":{"rendered":"Conocimiento del cliente interno y externo"},"content":{"rendered":"

Las empresas modernas, gracias a las tecnolog\u00edas de los Datawarehouses y ahora al Big Data<\/a> (mira que mola ese de inventarse nombres para cosas que siempre han sido m\u00e1s sencillas) cada vez tienen un conocimiento mayor y mejor de sus clientes. Otra cosa es para qu\u00e9 usen esa informaci\u00f3n. Pero si son capaces de saberlo casi todo de sus clientes, resulta que apenas saben nada de sus empleados. Y resulta muy llamativa esa dicotom\u00eda: conozco al que me compra (y pago y me preocupo por saber m\u00e1s de \u00e9l) pero me importa un bledo el que vende. Adem\u00e1s se cumple la regla del recurso: cuanto m\u00e1s cerca est\u00e1 un empleado del cliente final, menos sabemos de ese empleado y menos queremos saber<\/strong>. <\/p>\n

<\/u><\/u> <\/p>\n

\"Ver<\/a> <\/p>\n

<\/u><\/u> <\/p>\n

Como siempre ejemplos sencillos. En mi empresa de por las ma\u00f1anas por mor de fusiones y reestructuraciones, la mayor\u00eda de la gente que est\u00e1bamos en IT, ahora estamos realizando tareas comerciales. Pero a pesar de que ahora nuestras funciones son otras, en nuestras fichas de empleados constan los a\u00f1os que hemos estado en IT y adem\u00e1s las labores que all\u00ed hemos desarrollado. Pero resulta que esa informaci\u00f3n no fluye hacia ning\u00fan sitio.<\/u><\/u> <\/p>\n

<\/u><\/u> <\/p>\n

<\/u><\/u> <\/p>\n

Y si, alguno me dir\u00e9is que si una empresa debe ser homog\u00e9nea, que los procesos deben ser est\u00e1ndar. Y donde est\u00e1 la iniciativa y donde la diferenciaci\u00f3n y donde el aprovecharse de los conocimientos de los empleados? Me parece que con los sistemas actuales de gesti\u00f3n no debe <\/p>\n

El otro d\u00eda, tuve un problema de hardware. Tras algunas averiguaciones y despu\u00e9s de acceder a la web del fabricante, ten\u00eda una idea de que componente estaba averiado. As\u00ed que avis\u00e9 al SAT interno. Por mucho que trat\u00e9 de explicar que sab\u00edamos lo que fallaba. no hubo manera. Siguieron el procedimiento est\u00e1ndar. Y algo que pod\u00eda haberse resuelto en un rato, pues tardamos dos d\u00edas, y varias llamadas de tel\u00e9fono en tenerlo solucionado. <\/p>\n

Imagino que muchos de vosotros me dir\u00e9is, que una empresa debe tener procesos y procedimientos normalizados, que los del SAT interno no pueden empezar a ver a quien tienen al otro lado. Y yo pregunto, \u00bfpor qu\u00e9?. Si cuando yo me siento con un cliente, hay veces que parece que sepa m\u00e1s de su vida que \u00e9l mismo, por qu\u00e9 el SAT no puede saber que  conocimientos y experiencias tiene el empleado que est\u00e1 al otro lado del tel\u00e9fono. En ocasiones parece que las pol\u00edticas de mantenimiento se hacen en piedra e inmutables como las tablas de la ley. <\/p>\n

En mi antigua empresa de por las ma\u00f1anas, hace unos a\u00f1os, tuvimos una vez un incidente gracioso. Est\u00e1bamos esperando que nos reparasen un PC de un compa\u00f1ero. Este compa\u00f1ero era profesor de sistemas en la Universidad por las tardes. Al final como no hab\u00eda forma de que nos dijesen el estado de la reparaci\u00f3n, nos fuimos al taller del SAT Interno. No os miento si os digo que llegamos a \u00e9l, porque en otra \u00e9poca hab\u00edamos trabajado all\u00ed. El taller estaba en el subsotano 4, fuera de las rutas de los ascensores y escaleras normales. Entramos y empezaron a darnos largas sobre la reparaci\u00f3n. Al final mi compa\u00f1ero les dijo: \u201cVeremos que hac\u00e9is, quiero ya mismo un destornillador, mi PC y el disco duro nuevo que hay que instalarle. Y sino est\u00e1n aqu\u00ed ya, pues creo que ninguno de vosotros aprueba nada en esta convocatoria\u201d. Resulta que los tres t\u00e9cnicos eran alumnos suyos. El si que conoc\u00eda al t\u00e9cnico. <\/p>\n

En empresas donde hay mucho conocimiento t\u00e9cnico y mucha experiencia en el \u00e1rea comercial, no costar\u00eda tanto que el SAT interno supiese eso. Ahorrar\u00eda mucho trabajo y se atender\u00eda mejor a los clientes finales, de los que al final comemos todos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Las empresas modernas, gracias a las tecnolog\u00edas de los Datawarehouses y ahora al Big Data<\/a> (mira que mola ese de inventarse nombres para cosas que siempre han sido m\u00e1s sencillas) cada vez tienen un conocimiento mayor y mejor de sus clientes. Otra cosa es para qu\u00e9 usen esa informaci\u00f3n. Pero si son capaces de saberlo casi todo de sus clientes, resulta que apenas saben nada de sus empleados. Y resulta muy llamativa esa dicotom\u00eda: conozco al que me compra (y pago y me preocupo por saber m\u00e1s de \u00e9l) pero me importa un bledo el que vende.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10871,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[8,10],"tags":[576,649,2475,391],"series":[],"class_list":["post-10872","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-hardware","category-otras-cosas","tag-cliente","tag-conocimiento","tag-sat","tag-big-data"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10872","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10872"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10872\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10871"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10872"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10872"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10872"},{"taxonomy":"series","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/series?post=10872"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}