{"id":10727,"date":"2014-03-10T07:12:00","date_gmt":"2014-03-10T06:12:00","guid":{"rendered":"http:\/\/changlonet.com\/blog\/?p=10727"},"modified":"2014-03-10T07:12:00","modified_gmt":"2014-03-10T06:12:00","slug":"quin-sabe-cual-es-al-avera","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/quin-sabe-cual-es-al-avera\/","title":{"rendered":"\u00bfQui\u00e9n sabe cual es al aver\u00eda?"},"content":{"rendered":"<p>Vamos por la tercera entrada sobre aver\u00edas, preguntas y clientes. En ocasiones nos van pasando cosas en la tienda que se encadenan y todas se parecen, pero con matices. Si primero escrib\u00ed sobre <a href=\"https:\/\/changlonet.com\/blog\/2014\/03\/qu-est-realmente-averiado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">qui\u00e9n est\u00e1 averiado<\/a>, luego sobre <a href=\"https:\/\/changlonet.com\/blog\/2014\/03\/lo-habremos-reparado-bien\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">si la aver\u00eda est\u00e1 resuelta<\/a>, hoy voy con el tema de quien sabe qu\u00e9 le pasa a esto. Vamos lo que llamamos en la tienda el cliente invisible.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/03\/Hombre-invisible.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" title=\"Hombre invisible\" style=\"border-top: 0px; border-right: 0px; background-image: none; border-bottom: 0px; float: none; padding-top: 0px; padding-left: 0px; margin-left: auto; border-left: 0px; display: block; padding-right: 0px; margin-right: auto\" border=\"0\" alt=\"Hombre invisible\" src=\"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/03\/Hombre-invisible_thumb.jpg\" width=\"338\" height=\"252\"\/><\/a><\/p>\n<p>Como siempre vamos a poner algunos ejemplos. El primero es un ejemplo adem\u00e1s de relaci\u00f3n intergeneracional. <\/p>\n<p>Llegan el otro d\u00eda a la tienda dos clientes de edad avanzado. Nos traen un PC y su correspondiente factura. El PC ten\u00eda ya m\u00e1s de un lustro, as\u00ed que no estaba en garant\u00eda. Pero bueno, ya con la factura delante por lo menos sab\u00edamos que nos \u00edbamos a encontrar dentro. Les abrimos la ficha de reparaciones y empezamos a hacer las preguntas de rigor:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfQu\u00e9 problema tiene el PC?: no lo sabemos el que lo usa es nuestro nieto, pero siempre est\u00e1 liado y no puede venir. Dice que va mal, que no funciona bien. Y de ah\u00ed no pudimos pasar, los abuelos no sab\u00edan nada m\u00e1s del problema de equipo.<\/li>\n<li>\u00bfPodemos formatear y reinstalar el sistema operativo? tendremos que hablar con nuestro nieto para saber si se puede hacer<\/li>\n<li>\u00bfCu\u00e1l es la contrase\u00f1a de acceso al PC? Ya pod\u00e9is imaginar la respuesta.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lo mejor es que se nos ocurre abrir el PC y vemos que el disipador del procesador, no tiene ventilador. Que el cable de alimentaci\u00f3n extra de la fuente de alimentaci\u00f3n no est\u00e1 conectado. Que le falta un chip de memoria RAM y que tiene polvo para dar y vender. As\u00ed que en la ficha de reparaci\u00f3n indicamos lo que encontramos al abrir el PC (pr\u00e1ctica que cada vez m\u00e1s tenemos que hacer, sobre todo con clientes que no conocemos) y le decimos a los abuelos que por favor, que nos env\u00eden a su nieto.<\/p>\n<p>Al cabo de un par de d\u00edas, aparece el nieto por la tienda. La historia, pues la de siempre, yo creo que la he contado muchas veces. El PC iba lento, a veces se colgaba, hac\u00eda mucho ruido\u2026 as\u00ed que vino un amigo y lo desmont\u00f3 para limpiarlo. Pero no iba fino, as\u00ed que este amigo llam\u00f3 a otro que controlaba m\u00e1s y al final consiguieron que no hiciese ruido (adivinar como). Pero desde ese d\u00eda, el equipo, al rato de ponerlo en marcha se apagaba. As\u00ed que nada, primero pasamos el PC por el compresor de aire y casi tenemos que sacar la piqueta para limpiarlo. Despu\u00e9s le cambiamos el disipador y a pasar las pruebas. Tema resuelto.<\/p>\n<p>El otro caso, encaja adem\u00e1s con el tema de la cadena de la comunicaci\u00f3n, la dificultad de que el mensaje llegue y sobre todo con algo que al final mi socio dice y no s\u00e9 si har\u00e1 alg\u00fan d\u00eda. Mi socio hay veces en que acaba agotado de explicar lo mismo: primero al padre, luego al hijo mayor, despu\u00e9s a la madre, m\u00e1s tarde al hijo peque\u00f1o, luego al sobrino que entiende y viene a asesorar. As\u00ed que dice que va a grabar su primera conversaci\u00f3n con el cliente y cuando vengan los dem\u00e1s, le dar\u00e1 al Play y que escuchen.<\/p>\n<p>Bueno a lo que iba, llega el padre con un port\u00e1til. El port\u00e1til no nos lo ha comprado a nosotros (sin embargo, tienen dos PCs con m\u00e1s de dos a\u00f1os que siguen funcionando, \u00e9l pr\u00f3ximo que me diga que las buenas experiencias de uso, afectan a compras futuras, le pego) y tiene un par de a\u00f1os, lo justo para que no est\u00e9 en garant\u00eda. Mi socio lo enchufa con el cliente delante y le basta escuchar el sonido, para tener claro que el disco duro est\u00e1 muerto y enterrado. All\u00ed mismo le hace al padre el presupuesto de la reparaci\u00f3n. Le dice al padre que si tienen algo de valor en el disco duro, \u00e9ste dice que no. Pero as\u00ed y todo mi socio le indica que podr\u00edamos intentar le recuperaci\u00f3n de los datos, pero que es algo complicado y caro, mas se puede hacer. El padre nos da el visto bueno a la reparaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Al d\u00eda siguiente nos llama la esposa del cliente. Que su hija dice que necesita urgentemente una informaci\u00f3n que hay en el disco duro. Que no reparemos nada. Le decimos que podemos ponernos con los datos, pero que es algo complicado. Adem\u00e1s mi socio ya le hab\u00eda hecho los tests al disco duro y aquello salvo intervenci\u00f3n de empresa especializada, no hab\u00eda forma de recuperarlo. As\u00ed que no instalamos el disco duro nuevo. M\u00e1s tarde nos llama el novio de la hija del cliente. Nos dice que le han dicho que eso si que se puede reparar. Otra vez a explicar lo que le pasa al PC, ya llevamos tres. Para acabar pronto, se pasa el hermano de la due\u00f1a del port\u00e1til por la tienda, cuarta explicaci\u00f3n. Al final se llevaron el port\u00e1til sin reparar. Y no sabemos m\u00e1s del tema. Pero lo bueno es que la due\u00f1a del equipo, la que estaba tan preocupada por la informaci\u00f3n, nunca se pas\u00f3 por la tienda.<\/p>\n<p>As\u00ed que a veces el no ver al cliente final de verdad, pues hace que sea complicado reparar algo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vamos por la tercera entrada sobre aver\u00edas, preguntas y clientes. En ocasiones nos van pasando cosas en la tienda que se encadenan y todas se parecen, pero con matices. Si primero escrib\u00ed sobre <a href=\"https:\/\/changlonet.com\/blog\/2014\/03\/qu-est-realmente-averiado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">qui\u00e9n est\u00e1 averiado<\/a>, luego sobre <a href=\"https:\/\/changlonet.com\/blog\/2014\/03\/lo-habremos-reparado-bien\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">si la aver\u00eda est\u00e1 resuelta<\/a>, hoy voy con el tema de quien sabe qu\u00e9 le pasa a esto. 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