![\"Familia](\"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/Familia-hablando.jpg\" "\\"Familia")
<\/a><\/p>\nHace m\u00e1s de un mes, se pasa una clienta por la tienda. Nos comenta que tiene una impresora en la Oficina de la empresa familiar y que ha dejado de imprimir. El aparato se lo vendimos nosotros y al mirar la ficha de venta, vemos que se trata de una HP con 8 a\u00f1os de antig\u00fcedad. Le comentamos que se la podemos mirar para tratar de repararla, pero que le saldr\u00eda m\u00e1s barato y sobre todo m\u00e1s r\u00e1pido, adquirir una nueva. Pero que de todas formas, si nos deja la impresora, podemos darle un vistazo. Que seg\u00fan el tipo de aver\u00eda ser\u00eda factible la reparaci\u00f3n o no. La se\u00f1ora nos pide precio de impresoras modernas. Le indicamos los precios, adem\u00e1s le mostramos que son impresoras m\u00e1s r\u00e1pidas y que el coste de impresi\u00f3n por p\u00e1gina va a ser m\u00e1s barato que con la impresora actual. Nos dice que casi seguro que la van a cambiar, pero que debe consultarlo con la familia.<\/p>\n
Unos d\u00edas despu\u00e9s se pasa la hija peque\u00f1a de la clienta por la tienda. Nos trae la impresora. Nos dice que la miremos y que veamos si es posible la reparaci\u00f3n. Desmontamos la impresora y vemos que tiene una pieza rota. Esta pieza, si la pedimos nueva a HP, cuesta m\u00e1s que una nueva. Pero vemos que se puede conseguir de segunda mano. El problema, es que no est\u00e1 en stock y nos dan de plazo de uno a dos meses, para conseguirla. El precio, pues no tan cara como una impresora nueva, pero no era gratis. Llamamos a la clienta, se lo comentamos, y le pasamos el presupuesto en papel.<\/p>\n
Unos d\u00edas despu\u00e9s, se pasa el hermano mayor. Nos dice que ni van a reparar la impresora, ni comprar una nueva, que total tienen otra all\u00ed que usaban menos y que mientras aguante, les va a permitir seguir facturando. As\u00ed que nos ponemos a montar la impresora para que se la lleve. Pero el cliente tiene prisa y nos dice que vendr\u00e1 al d\u00eda siguiente. Al d\u00eda siguiente vuelve a venir la hermana y nos dice que como su hermano ha puesto otra impresora, que al final si que se pueden esperar el tiempo que haga falta y que la reparemos. Volvemos a advertirle que tardaremos de uno a dos meses y puede que al final no consigamos la pieza o bien que \u00e9sta no funcione. Nos dice que no tienen prisa. Eso fue hace dos semanas.<\/p>\n
Y hoy se pasa el padre. Que con la impresora que tienen, no se aclara imprimiendo el resumen del Iva y el cierre del a\u00f1o. Que porqu\u00e9 no est\u00e1 ya reparada su impresora. Y nada vuelta a contar toda la historia, a ense\u00f1arle los presupuestos con sus fechas. Y la frase lapidaria: \u201cEso no es as\u00ed, mi mujer me dijo que la reparaci\u00f3n era f\u00e1cil, mi hija me dije que era barata y mi hijo me explic\u00f3 que era poca cosa lo de la impresora\u201d Y me socio aguant\u00e1ndose para no darle con la impresora en la cabeza. Al final le hemos dicho, aqu\u00ed est\u00e1 la impresora y que se la lleva tu hijo que dice que es poca cosa.<\/p>\n
Como dec\u00eda al principio, si cuando hablas con un solo cliente es complicado que entienda algunas cosas, cuando ya hablamos con toda la familia\u2026 pues es misi\u00f3n imposible conseguir que el mensaje que transmitimos llegue a buen puerto.\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Hay veces en las que ya no sabemos como decir la cosas a los clientes. Ya puedes hablar, ya puedes darle presupuestos por escrito\u2026 nada, al final cada uno entiende una cosa.<\/p>\n