![\"todo](\"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/todo-el-mundo-miente.jpg\" "\\"todo")
<\/a><\/p>\nHace unos d\u00edas tuvimos un caso m\u00e1s de estos. Nos llaman por tel\u00e9fono y la conversaci\u00f3n va m\u00e1s o menos as\u00ed:<\/p>\n
– Hola, soy la madre de Juan Cliente de tu Tienda. Hace unos d\u00edas, os llevamos a reparar el PC, porque no entraba bien a Internet. Desde el d\u00eda que nos lo trajimos, no podemos imprimir.<\/p>\n
– \u00bfQu\u00e9 impresora ten\u00e9is?<\/p>\n
– Una que va por Wifi<\/p>\n
– \u00bfPero vuestro PC lo formateamos?<\/p>\n
– No lo s\u00e9. (Le pregunto el nombre y miro laficha de reparaci\u00f3n, eliminamos el virus del Polic\u00eda y no se formate\u00f3 el PC, as\u00ed que la impresora deber\u00eda seguir funcionando. Adem\u00e1s veo el nombre del hijo de la clienta y veo que es un cliente de los que saben manejarse con PCs, as\u00ed que no entiendo nada)<\/p>\n
– Pero en la reparaci\u00f3n, no lo formateamos, as\u00ed que los drivers y la instalaci\u00f3n de la impresora deber\u00eda estar igual<\/p>\n
– No, no est\u00e1 igual. Hemos intentado hacerlo varias veces y nunca imprime. Necesito que me digas como hacerlo o ver que le modificasteis en la reparaci\u00f3n del otro d\u00eda (vuelvo a mirar la ficha, y el otro d\u00eda fue hace tres meses).<\/p>\n
– Y hace tres meses que no imprim\u00eds?<\/p>\n
– No, hace menos.<\/p>\n
– Pues yo tengo aqu\u00ed la reparaci\u00f3n del mes de Septiembre.<\/p>\n
– No puede ser, si fue hace 15 d\u00edas.<\/p>\n
– No ser\u00e1 que hab\u00e9is cambiado el router o el proveedor de Internet hace 15 d\u00edas y desde entonces no funciona?<\/p>\n
– No, no hemos tocado nada de es, esto falla desde el d\u00eda que nos lo trajimos de la tienda. Yo no s\u00e9 que hicisteis con \u00e9l que no va la impresora.<\/p>\n
Tras un rato as\u00ed, al final le expliqu\u00e9 a la clienta, que pasar\u00edamos a ver el PC. Pero que si nosotros no hab\u00edamos formateado el\u00a0 equipo, el problema no nos lo pod\u00eda achacar a la garant\u00eda de la reparaci\u00f3n y que le cobrar\u00edamos la reconfiguraci\u00f3n de la impresora.<\/p>\n
Cuando doy de alta la reparaci\u00f3n, y busco en la agenda un hueco al d\u00eda siguiente para ir a casa del cliente, veo que mi socio ya hab\u00eda dado de alta una reparaci\u00f3n en la misma direcci\u00f3n. Como estaba fuera instalando un PC, esper\u00e9 a que volviese. Cuando regres\u00f3, le pregunt\u00e9:<\/p>\n
– Que le pasa a Juan Cliente, que veo que has quedado en ir ma\u00f1ana a su casa:<\/p>\n
– Pues nada, que hace dos semanas, los de la cablera local les han puesto la fibra y algo han desconfigurado, que no pueden imprimir por la impresora Wifi, ni les entra la Tablet a Internet.<\/p>\n
Est\u00e1 claro que no todos los clientes son iguales. Algunos tienen m\u00e1s claro el tema de la causa efecto y adem\u00e1s saben en que d\u00eda se encuentran.\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Ya lo dec\u00eda House y lo hemos contado aqu\u00ed varias veces: \u201cEl paciente nunca dice la verdad\u201d. En nuestro caso, como el PC, el port\u00e1til, la tableta, la impresora\u2026 o lo que sea que est\u00e1 roto, no puede hablar, pues diremos que \u201cEl due\u00f1o del gadget enfermo,
\nnunca dice la verdad\u201d.<\/p>\n