algunas noticias que leo, parece que no levanta cabeza<\/a>.<\/p>\nHace tres semanas, nos lleg\u00f3 un SMS a los m\u00f3viles de la empresa, en las que Orange nos anunciaba una oferta para cambiar de tel\u00e9fono m\u00f3vil usando su plan renove. Como quiera que tenemos dos tel\u00e9fonos de la tienda en las \u00faltimas y nos sal\u00eda casi gratis, pues aceptamos la renovaci\u00f3n. Seguimos las instrucciones del SMS e hicimos la gesti\u00f3n completa por Internet. La verdad es que nos pareci\u00f3 todo sospechosamente sencillo y f\u00e1cil.<\/p>\n
A los cinco d\u00edas de hacer el pedido, nos llega otro SMS indicando un n\u00famero de pedido, un c\u00f3digo de entrega y unas instrucciones para ir a recoger nuestros tel\u00e9fonos al Fnac de la capital. Nos quedamos un poco perplejos, porque no ve\u00edamos claro el tener que ir a la capital a recoger los tel\u00e9fonos… pero bueno, como en mi empresa de por las ma\u00f1anas ahora mismo estoy a 200 metros del Fnac, me pase al d\u00eda siguiente a recoger los tel\u00e9fonos.<\/p>\n
Cuando llego a la secci\u00f3n de telefon\u00eda del Fnac, me dicen que ellos no saben nada del SMS que les ense\u00f1o, que no hacen ese tipo de gesti\u00f3n, que ellos pueden darme un tel\u00e9fono de renove, pero debo hacer la gesti\u00f3n completa, me dicen que lo mejor que vaya a una tienda de Orange directamente…<\/p>\n
Llamo al tel\u00e9fono de atenci\u00f3n a clientes empresas de Orange, y me atiende una subcontrata de una externalizada… que reside a miles de kil\u00f3metros de Espa\u00f1a. No tengo nada contra la externalizaci\u00f3n de servicios en pa\u00edses sudamericanos, pero cuando uno de los problemas que tienes es que la direcci\u00f3n de entrega la tienen desviada en dos provincias, pues alguien de Argentina, como que lo entiende pero, por no intentar explicarle lo que es un Fnac…<\/p>\n
Para resumir, he recibido tres SMS diferentes con distintos c\u00f3digos de entrega en un caso nos enviaban al Fnac, en otro nos dec\u00edan que los tel\u00e9fonos vendr\u00edan a una direcci\u00f3n, que no es la nuestra (la poblaci\u00f3n que nos dan no es la nuestra, aunque el c\u00f3digo postal si…) y en otra nos enviaban a otro comercio donde tampoco sab\u00edan nada.<\/p>\n
Y llamas y llamas al tel\u00e9fono de atenci\u00f3n a empresas (no me quiero imaginar como ser\u00e1 el de atenci\u00f3n normal…) y cada vez te cuentan una milonga…<\/p>\n
As\u00ed que lo dicho, directivo de Orange, tienen una publicidad preciosa, gastense en mejorar sus procesos y en tener trabajadores m\u00e1s avispados la d\u00e9cima parte de lo que se gastan en marketin y ver\u00e1n como su empresa mejora.<\/p>\n
Aunque s\u00e9 que es dif\u00edcil, porque todas las grandes empresas siguen su modelo, todo el gasto para marketing, y al resto que le den…\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
o mejoren los procesos internos, o pongan un sistema inform\u00e1tico mejor, o contraten empleados dentro de su propia empresa mejores, o no subcontraten la alta gesti\u00f3n a consultoras externas y la gesti\u00f3n diaria interna empresas externas que vuelven a subcontratar y a subcontratar y al final nadie sabe con qui\u00e9n habla.<\/p>\n
Lo digo por Orange, que seg\u00fan algunas noticias que leo, parece que no levanta cabeza<\/a>.<\/p>\nHace tres semanas, nos lleg\u00f3 un SMS a los m\u00f3viles de la empresa, en las que Orange nos anunciaba una oferta para cambiar de tel\u00e9fono m\u00f3vil usando su plan renove.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[10,11],"tags":[],"series":[],"class_list":["post-1023","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-otras-cosas","category-proveedores"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1023","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1023"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1023\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1023"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1023"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1023"},{"taxonomy":"series","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/series?post=1023"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}