{"id":1005,"date":"2007-10-31T08:22:19","date_gmt":"2007-10-31T07:22:19","guid":{"rendered":"http:\/\/changlonet.com\/blog\/2007\/no-lo-entiendo\/"},"modified":"2007-10-31T08:22:19","modified_gmt":"2007-10-31T07:22:19","slug":"no-lo-entiendo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/no-lo-entiendo\/","title":{"rendered":"No lo entiendo"},"content":{"rendered":"

\t\t\t\tHay veces que uno no consigue entender a los clientes. Es en estos momentos, cuando te das cuenta que lo de montar un sistema de asistencia t\u00e9cnica a los clientes (como dec\u00eda con acierto Jota en un comentario a una entrada anterior<\/a>), pues choca con muchos impedimentos, el primero el que la gente no oye cuando le hablas, no lee cuando le escribes y sobre todo, todos los amigos que rodean a la v\u00edctima<\/strike>, digo cliente.<\/p>\n

Os pongo en antecededente, hace un mes nos llama un cliente. Tiene una necesidades inform\u00e1ticas muy concretas y algo especiales. Necesita un port\u00e1til muy gordo y con mucha tarjeta gr\u00e1fica para mover aplicaciones 3D bastante gordas. Le pedimos informaci\u00f3n sobre el software que va a usar y las versiones del mismo, nos lo pasa. Va a emplear sobre todo tres aplicaciones de Microsoft, \u00faltima versi\u00f3n y donde una de ellas adem\u00e1s recomienda el Windows Vista.<\/p>\n

Buscamos port\u00e1tiles que le encajen y al final nos quedamos con tres modelos, le indicamos que los tres modelos funcionan con Windows Vista, que no es problema que el software que el va a ejecutar funciona bien con ese sistema operativo, que no va a tener ning\u00fan problema por ello. Al final se queda con uno de los port\u00e1tiles, cuando nos hace el pedido, nos indica que un par de amigos le han dicho que nos pida el disco de drivers para Windows XP. Le decimos, tanto de palabra como por escrito en correo electr\u00f3nico, que ese modelo de port\u00e1til no trae drivers para Windows XP, que si entramos a la web del fabricante lo dice claro, que mirando por Internet vemos que hay drives para casi todo, menos la tarjeta de sonido y algo de la Webcam…. pero lo vuelvo a decir que no necesita Windows XP, pero que si considera que lo necesita, buscamos otro port\u00e1til con ese sistema operativo, no podr\u00e1 ser \u00e9se, pero se lo traemos con XP.<\/p>\n

Al final nos dice que prefiere ese port\u00e1til aunque sea con Vista. Se lo traemos y a los dos d\u00edas, nos llama todo cabreado, porque no tiene Windows XP. Y yo me pregunto si habl\u00e9 con ese hombre durante m\u00e1s de una hora una semana antes y le expliqu\u00e9 que ese port\u00e1til no tra\u00eda Windows XP.<\/p>\n

El cliente, para que no haya equ\u00edvocos es un licenciado universitario en m\u00e1s de una carrera, de hecho el port\u00e1til lo necesitaba para un curso de especializaci\u00f3n. Me comenta que todos sus amigos y compa\u00f1eros de estudio (todos en la misma situaci\u00f3n, licenciados universitarios, la mayor\u00eda ingenieros, y adem\u00e1s una ingenier\u00eda que cuesta mucho de sacar…) le dec\u00edan que necesitaba Windows XP.<\/p>\n

Le pregunto si el software que \u00e9l necesita lo ha podido instalar en Windows Vista:<\/p>\n

– Si no he tenido problemas.<\/p>\n

– Entonces?<\/p>\n

– Es que me dicen que a lo mejor sale una versi\u00f3n nueva y puede que no vaya con Vista…<\/p>\n

– Ese programa es de Microsoft, a veces no son muy listos, pero lo m\u00e1s normal, es que la nueva versi\u00f3n solo funcione con DirectX 10 y sea al rev\u00e9s que no vaya con XP.<\/p>\n

– Ya pero mis compa\u00f1eros de estudios me dicen que…<\/p>\n

En un momento dado, decido jugar intelectualmente con el cliente. El tendero ha tenido muchas aficiones y hobbies en esta vida, y uno de ellos ten\u00eda que ver directamente con los estudios de ingenier\u00eda del cliente, si no tengo 50 libros sobre esos asuntos en mi casa no tengo ninguno. Eso s\u00ed experiencia pr\u00e1ctica en ese tema no tengo ninguna. As\u00ed que comienzo a hablar en su jerga, y le digo que si un ingeniero certifica un producto para un combustible determinado y luego en la pr\u00e1ctica se cambia ese combustible o introducimos un cambio de dise\u00f1o (le pongo ejemplos concretos) que no pasar\u00e1 nada. Se queda extra\u00f1ado y le digo que yo he le\u00eddo bastante sobre su ingenier\u00eda, pero que no tengo nada de experiencia pr\u00e1ctica, pero que sin embargo monto varios PCs al d\u00eda y ah\u00ed si tengo pr\u00e1ctica.<\/p>\n

Al final se queda un poco m\u00e1s tranquilo, le paso los enlaces de los drivers en XP y le digo que pruebe el equipo dos semana y que luego me llame.<\/p>\n

As\u00ed que si con este tipo de clientes, cultos, le\u00eddos e ingenieros ya tenemos problemas para dar consejos y asistencia, no te digo con el resto de los mortales.<\/p>\n

Por cierto tengo otra historia muy parecida sobre los motivos de porqu\u00e9 XP es mejor que Vista que la dejo para otro d\u00eda, porque ya es muy larga esta entrada.<\/p>\n

Pero si en Microsoft Espa\u00f1a hubiese alguien con dos dedos de frente, yo estar\u00eda preocupado, estoy seguro de que la mitad (si digo bien) la mitad de los Windows Vista Home que se venden, se borren en dos semanas… y me da rabia, porque esos clientes no saben que por ese borrado han perdido la garant\u00eda de sus equipos.\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hay veces que uno no consigue entender a los clientes. Es en estos momentos, cuando te das cuenta que lo de montar un sistema de asistencia t\u00e9cnica a los clientes (como dec\u00eda con acierto Jota en un comentario a una entrada anterior<\/a>), pues choca con muchos impedimentos, el primero el que la gente no oye cuando le hablas, no lee cuando le escribes y sobre todo, todos los amigos que rodean a la v\u00edctima<\/strike>, digo cliente.<\/p>\n

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