Inicio Clientes Buscando unicornios, rosas, voladores, que coman poco y sean baratos

Buscando unicornios, rosas, voladores, que coman poco y sean baratos

8 minuto leer
8
0
88

Llevamos una temporada, en la que conforme el cliente nos cuenta lo que quiere y/o lo que desea gastarse en la compra… vamos mentalmente viendo unicornios rosas y con alas.

Unicornio rosa con alas

Me explico, los clientes nos van indicando los usos que le quieren dar al aparato, las características que desean y el precio que se quieren gastar. Y entonces nosotros empezamos a tratar de casarlo todo… y no hay manera. En la mayoría de los casos, es todo un problema de lo que cuestan ciertas cosas. Cuando el cliente si que nos proporciona un presupuesto acorde, pues hay veces que lo que desea no existe, bien porque es algo que ya no se fabrica, o porque es algo que todavía no existe. Pero si disponemos de presupuesto, casi siempre se encuentra solución. Lo malo es cuando el presupuesto no llega.

Nos pasa mucho con algunos tipos de PCs. Por ejemplo con los PCs para edición de vídeo y de fotografía. Hace un rato, ha entrado a la tienda un cliente, que solo con los gadgets que le veía yo encima, llevaba 1.500 euros en electrónica. Que se acababa de comprar una cámara reflex y nos traía el PC para que los actualizásemos para poder instalar el Photoshop y editar las fotos. Además nos pedía potencia, porque podía grabar vídeos en 4K, y también los quería editar sin esperas. Abrimos el PC y vemos un micro flojito, con una placa con 1 gigas de DDR2 todavía. Le decimos, que no podemos ampliar nada, que necesita un PC nuevo. Empezamos el presupuesto y nos vamos a algo básico: i5, 8 gigas de DDR4, un SSD para sistema, un mecánico para datos y una gráfica de lo más barato con GDDR5. Le ponemos un monitor HD Full y le recomendamos un UltraWide con Ips y también un monitor 4K, pues si va a tratar imágenes con esa resolución, pues nada mejor que verlo en el proceso de edición a su resolución real. Y nos dice, que es muy caro, que no necesita un i5, que el SSD tampoco, que el monitor, pues se queda con el que tiene de 17” 4:3 y que la gráfica, si viene incluida ya en el PC, que la DDR4, eso es mucho lujo… al final se queda un PC que yo no tengo claro que haga lo que el cliente necesite, y se lo comento. Aquí el problema, es que vienen a los tres días, diciendo que al renderizar un vídeo, tardan mucho y que es esa mierda que le hemos vendido (lo hemos sufrido, así que no nos gusta volver a tropezar en la misma piedra). Perdemos la venta. En algunas ocasiones, al cabo de unos meses, vuelve el cliente a la tienda y al final se lleva lo que le presupuestamos nosotros y nos cuenta sus problemas, con el PC barato que compró en una gran superficie, o que le montó un colega… pero son los menos.

También nos sucede mucho con los portátiles ligeros, pero potentes. Vendemos muchos equipos de este tipo, pero si se necesita un equipo robusto, que de verdad pese poco, que la batería dure mucho… pues no podemos conseguirlo por 500 Euros. Con ese precio, tendremos un portátil potente, pero no ligero, o ligero, pero no potente…

Lo mismo con PCs que no hagan ruido. Estas Navidades, hicimos dos presupuestos a dos clientes que eran familia. Dos PCs de gama media, para jugar, para editar imágenes, pero que no se oyesen. Los clientes nos indicaron, que querían algo muy, muy silencioso. Les pasamos un presupuesto de un PC, con un i7 de sexta generación, con un disipador BeQuiet, una fuente BeQuiet de gama alta, varias cajas a escoger, pero todas con sistemas de aislamiento acústicos y gráficas de modelos que sabemos seguros, que podemos gestionar la velocidad de giro de sus ventiladores. Uno nos lo compro a nosotros… él otro, se lo compró de una franquicia, porque era 100 Euros más barato que el nuestro y según él, era lo mismo o mejor. Pues hace unos días, el que compró el PC en la franquicia, nos lo trae, para ver si podemos hacerlo algo, porque hace mucho más ruido que el de su familiar. Y se podía hacer… cambiamos la fuente, el disipador, los ventiladores de la caja y los ventiladores de la gráfica… total 200 Euros. Y le preguntamos, que porqué se había montado un Core i7 de tercera generación, que además de que cuestan de conseguir, llevan placas más antiguas y generan más calor.

En resumen, muchas veces empezamos un presupuesto, sabiendo que es imposible de conseguir cubrir todas las expectativas del cliente. Y cada vez más, los clientes creen que los precios de los equipos “normales” se aplican a equipos con necesidades especiales.

 

 

 

 

Cargue Artículos Más Relacionados
Cargue Más Por tendero-digital
  • A veces somos tontos

    Ya conté en otra entrada el otro día como cuando hacemos un presupuesto procuramos equilib…
  • Cuando más es mejor que menos

    Cuando vendemos sistemas informáticos es complicado ajustar bien las necesidades del clien…
  • Digitalización de empresas

    Estos días veo en las redes sociales varios anuncios de diversos eventos sobre la digitali…
Cargue Más En Clientes

8 Comentarios

  1. Fernan

    16 abril, 2016 en 16:06

    Cuando dices “no tengo claro que haga lo que el cliente necesite, y se lo comento”

    Personalmente tanto en ampliacion como en venta si no me quedo convencido con lo que el cliente me pide, tomo nota en la ficha del cliente y junto con la factura un informe de todo lo que le aconsejamos y si luego viene molesto se lo advertimos anteriormente.

  2. jonas

    17 abril, 2016 en 11:08

    En esas situaciones hay dos formas de actuar porque el tiempo cuesta dinero, tanto en mano de obra como en piezas.

    Decirle que es imposible que por menos de unas mínimos YO no se lo hago. Porque no cumple lo que usted necesita. Si se pone cabezón, que firme un papelito que si lo devuelve en x días, un porcentaje no se devuelve. Por mano de obra.

    O darle el presupuesto algo más alto de lo que realmente necesita para que se queje, y bajar al presupuesto real que necesita. Que vea la diferencia de precio entre ambas lo que se ahorra y tambíén la diferencia entre lo que quiere pagar para que vea que no es mucho.

    Frases para despertar neuronas: ¿quién es el técnico?; ¿quiere malgastar su dinero? “; yo no aconsejo digo lo que funciona o no y eso no sirve para lo que quiere”.

    • tendero-digital

      17 abril, 2016 en 19:58

      Tener en cuenta, que muchos de los presupuestos que hacemos no son presenciales. Casi siempre optamos por presupuestar el equipo que creemos que encaja, aunque nos pasemos del presupuesto. En estos casos, es curioso el resultado. Si el cliente ya nos conoce, bien porque viene recomendado, o bien porque nos ha comprado antes, la venta se hace. En unos casos el cliente entiende que hay que gastar algo más o bien, el cliente nos indica, que es consciente de las limitaciones del presupuesto, pero que es lo que hay, así que entonces nos vamos a lo mejor que podemos sacar por ese precio

  3. Alfredo

    17 abril, 2016 en 11:39

    ¿Y cuando te dicen que necesitan uno de X características, les haces presuesto sobre eso y dicen que es demasiado caro y se compran uno mucho peor en el Carrefour? (pero más barato, claro)

    Un par de veces me ha pasado y desde entonces siempre saco también un presupuesto de un ordenador que solo cumple un requisito oculto, el precio. Eso sí, le digo que no es bueno para lo que quiere, pero al menos sabe que yo también puedo venderle ordenadores baratos.

    • tendero-digital

      17 abril, 2016 en 19:56

      Eso lo hacemos muchas veces, pero casi siempre con resultados negativos.

  4. Juliosoftcorp

    17 abril, 2016 en 18:05

    Cuando leo esto me acuerdo de cuando trabajaba en el SAT y viene un padre y su hijo, el hijo dice que el PC Fútbol le va lento. Nos trae el PC, lo abrimos, miramos y le decimos hay 2 posibilidades
    1) Gratis: cambias la configuración de los gráficos y el cielo es azul, la hierva es verde y el público son unos puntos que se mueven
    2) De pago (la cantidad ya no me acuerdo): Nueva gráfica, mas memoria, nuevo microporcesados

    El hijo dice, vale, cambiar lo que haga falta, el padre dice ¿lo vas a pagar tu?,el hijo, no. El padre dice, como se cambia para que el cielo sea azul, la hierva verde y el público unos puntos que se mueven. Opciones o configuración. video o gráficos depende del juego.

    Y así se fueron el padre, el hijo y el PC

    Otro parecido que suelo leer es en el consultorio que hacen los de Clipset en el periodico 2 minutos los martes. Cada mes hay uno que pregunta ¿que móvil puedo cogerme con muy buena pantalla, procesador y cámara por 200 €?
    Estos de dicen por ese dinero ninguno

    Un saludo

    • tendero-digital

      17 abril, 2016 en 20:00

      El caso del padre y el hijo, nos pasaba mucho… ahora menos. Pero en compras nuevas. Además tengo algunos posts cóntandolo. El padre, como tiene confianza con nosotros, nos pide que el precio no pase de una cantidad. El hijo, que quiere comprarse algo, que no sabe bien qué es, pero quiere algo más caro… pues no quiere comprar en el pueblo. Al final, casi siempre terminan en una gran superficie o una web de fuera, y haciendo la compra la madre, la tía… y gastándose lo que el hijo quiere.

  5. Kullman

    17 abril, 2016 en 20:29

    A mi me pasa mucho, y no me queda más remedio que decir “o bajas requisitos, o subes el presupuesto”.

Mira además

Lo más nuevo no siempre es mejor

El mundo del hardware sigue siendo complicado a pesar de que cada vez se le da menos impor…