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Entender al cliente

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Y no, no entr? de momento a las aver?as, donde lo com?n es la frase Esto no va y uno no sabe que es esto: el ordendor, la Cpu, el monitor, la impresora, el teclado, el rat?n… me refiero ya al momento de la venta. Tampoco voy a hablar de la compra de un ordenador completo, me refiero a esos clientes que entran por la puerta y como un Kamikaze dejan caer de golpe lo que desean comprar, as? solo ayer tuvimos:

  • “Necesito un cable de cuatro para conectar v?deo”; le preguntamos al cliente: ?Cuatro hilos, cuatro pines… cuatro qu??, respuesta del cliente: “cuatro, me han dicho que con decir que es un cable de v?deo de cuatro vosotros sabe?s qu? cable es”. Tras un buen rato de conversaci?n conseguimos descubrir que el cliente se hab?a comprado un videoportero en una gran superficie de bricolaje y que iba a mont?rselo ?l mismo y el dependiente de la gran superficie le hab?a dicho que necesitaba un cable de cuatro y que lo iba a encontrar en cualquier tienda de Inform?tica. Al final se fue muy enfadado ya que dec?a que eramos unos incompetentes por no tener cables para montar videoporteros.
  • “Si tene?s esa plastilina para bajar la temperatura”; esto era m?s f?cil, quer?a silicona para colocar entre el microprocesador y el disipador para evitar que quede aire y la refrigeraci?n del procesador se vea afectada por la mala conducci?n del calor del aire. Tenemos silicona suelta, pero se trata de compuestos muy especiales con plata en su composici?n y de gama alta, as? que su precio es caro, cuando le decimos al cliente lo que val?a puso cara rara. Seguimos preguntando y al final ten?a un Pentium III a 800 mhz. que se le colgaba, le hab?an dicho que era por la temperatura y por eso quer?a la silicona, le vendimos un disipador espec?fico para Pentium III bastante m?s barato que la silicona especial.
  • ?Cu?nto cuesta instalar el Windows Media Center?, una f?cil, hasta que descubres que quieren solo pagar por la instalaci?n claro, no est?n interesados en comprar el software, bueno, s? quieren comprarlo pero pirata, ya que se han descargado de la red varias versiones y ninguna les funciona bien.
  • Dejamos para otra d?a las formas de describir una aver?a que tienen algunos clientes. As? que esto de vender tecnlog?a tiene mucho de traductores y de detectives.

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