Y mira por donde, hoy lo voy a hacer, pero no en términos elogiosos como merecen. En ocasiones, nos quejamos en la tienda de que nos llaman por teléfono para cosas realmente estúpidas. Hay clientes que te llaman porque el PC está apagado: pues ponlo en marcha. Y luego tenemos otros clientes que solo llaman cuando el enfermo esta muerto y además han matado a alguien más.

Dentro de la poca estima en que está el trabajo de los informáticos, uno de los factores que más contribuyen a esa idea, es la facilidad con la que hoy todo el mundo entiende de esto.  Bueno a lo que iba, el otro día nos suena el teléfono, una secretaria de un cliente:

- Tienda del tendero, dígame.

- Oye, que si te puedes pasar, que no puedo imprimir.

- ¿De donde llamas?

- De Sucesores de Abuelos S.L.

- ¿Qué os pasa?

- La impresora que nos llevamos hace tres meses, se ha parado (mientras buscamos en la base de datos qué impresora se llevaron. Vemos que es una HP K5400, una máquina que suele ser bastante robusta, pero bueno todo se rompe hoy en día)

- ¿Qué le pasa?

- Esta mañana cuando hemos llegado a trabajar, decía que tenía el cabezal agotado, que lo cambiásemos.  ¿Eso no es normal?

- No, esa pieza dura unas 10.000 páginas, y no creo que en tres meses hayáis impreso tanto. Si quieres la traes y llamamos a HP a ver que nos dicen.

- Es que la otra impresora tampoco funciona (tienes otra HP igual comprada hace casi un año. De hecho el jefe compró la segunda impresora, porque tienen picos de trabajo en los que necesitan imprimir mucho y además así tenía dos máquina para no dejar la empresa parada)

- ¿Qué le pasa?

- Como la nueva tenía el cabezal agotado, pues le sacamos el cabezal a la vieja y se lo pusimos a la nueva, pero sigue sin ir. Y luego volví a poner el cabezal otra vez en la vieja, pero ahora la vieja no funciona.

- ¿Y para qué tocas la vieja si funcionaba?

- Es que a la vieja no le quedaba tinta y a la nueva le habíamos cambiado los cartuchos el día anterior…

Y claro no piensan que a lo mejor la nueva no va, porque están los cartuchos mal puestos y el mensaje sobre el cabezal, habría que verlos con tranquilidad. Y que cambiar un cartucho es mucho más fácil que cambiar el cabezal.

Lo mejor es que luego por la tarde viene el jefe a llevarse tinta para la impresora vieja. Le digo que no va a poder imprimir y le cuento la historia… no sabía nada.

Al final hemos terminado con las dos impresoras en el taller.

Y este es muy común, cualquiera que pasa por allí, desmonta una impresora, un PC, formatea un servidor (real y verídico…) cambia la configuración de router, instala un antivirus, le cambia el sistema operativa a un portátil… y solo se acuerdan del informático al final.

Las pruebas no han podido ser más positivas. El equipo es sólido como una roca y muy, muy silencioso. De hecho solo se escuchaba un débil susurro del disco duro. Y ahora con una caja aislante para el disco duro, ni ese ruido se escucha ya.

Allí os contaba que quería filmar el HTPC silencioso, para comparar su ruido con otros ordenadores. Pero he tenido un problema, como no hace ruido, cuando lo filmo, solo se oye la estática de la grabación y al final parece que hay ruido.

El otro día, un cliente que también tiene un HTPC y está peleándose para tratar de conseguir menos ruido también en su casa, nos leyó en el blog y vino a la tienda con un regalo, nos prestó un sonómetro. Aquí podeís ver una foto del mismo:

Así que cogimos un trípode de fotografía y el sonómetro y tratamos de hacer algunas medidas. Lo primero destacable es que el aparato tiene varias formas de medir el sonido. Nuestro cliente lo dejó calibrado tal y como se mide el ruido en la vía pública, vamos como lo hace la policia cuando alguien se queja del ruido del bar de abajo. Al final lo importante es que hemos hecho las mediciones siempre igual.

Hemos medido el ruido en mi casa, de noche, con todo el mundo en cama, con las puertas cerradas y con las mínimas luces encendidas. El aparato es muy, muy sensible, lo ideal sería haber hecho las mediciones sin ninguna persona en la habitación, pero eso era algo difícil, al final he estado yo en la habitación, pero siempre igual.

Hemos hecho cuatro mediciones:

1. Habitación en silencio, sonómetro a un metro de los PCs y todos apagados. Resultado: 29.5 decibelios
2. Misma situación anterior, HTPC silencioso en marcha. Resultado: 30.2 decibelios.
3. Misma situación anterior, HTPC con caja Antec Fusión2, con procesador de portátil, y un solo ventilador de 12 cm, girando a la mínima velocidad de la caja. Resultado: 34 decibelios.
4. Misma situación anterior, HTPC Aopen Xcube AV, con Intel PIV 1.8. Resultado: 39.5 decibelios.

Conclusión: nuestro nuevo HTPC apenas si hace ruido.

Y lo mejor es que hemos hecho algunas prueba más y no nos vamos a parar en los HTPC, vamos a proponer toda una gama de ordenadores con Cero decibelios, es decir PCs con altas prestaciones, pero ninguna clase de ruido, incluso máquinas para jugar. La verdad es que con los nuevos micros de bajo consumo, las tarjetas gráficas de gama media alta que disponen de modelos con disipación pasiva, y cajas de buena calidad es posible.
De momento, como me pedireís precios, fotos y demás, os dejó el enlace con la tienda, donde hay seis HTPC con el sistema de Cero Decibelios. El que hemos usado en las pruebas, sería el Segona Intel.

Como de costumbre, estas configuraciones son recomendaciones, siempre podemos diseñar un sistema a medida para cualquiera de vosotros. Lo único que hay que tener en cuenta en este caso, es que no podemos hacerlo con equipos muy bajitos, por tamaños de la fuente de alimentación y del disipador, tenemos que quedarnos con cajas que tengan como mínimo una altura de 14 centímetros.

En esa entrada Enrique comenta a su vez una entrada de Cory Doctorow, donde compara la forma de reproducción de los mamiferos, frente a la de los dientes de león.

Es decir un mamífero tiene pocos hijos, invierte mucho tiempo y energía en cuidarlos y prepararlos antes de soltarlos a la vida. Por contra, un diente de león no se preocupa lo más mínimo por sus descentientes, pero a cambio los tiene a millares y los esparce todo lo que puede, gracias a la ayuda del viente. Es decir pocos pero de calidad, frente a muchos, pero en todos los sitios.

Luego hace la analogía entre estas técnicas de reproducción y técnicas de distribución empresarial. Aquí indica como cada vez dado que la cadena de ventas puede ser más barata, tal vez convenga vender mucho, distribuir mucho, sin preocuparse por el servicio de venta.

Y no me parece una mala teoría, para productos que realmente no necesiten ningún tipo de apoyo a la venta y que puedan usar canales digitales (de coste muy económico) para su distribución. Pero el problema aparece, cuando los grandes distribuidores tratan de imponer esta forma de venta a cosas que no lo admiten; y lo que es peor, cuando los clientes se creen que ésta es la forma de distribuir ese tipo de bienes.

Si vamos al ejemplo que ponía Enrique de que el diente de león quiere dejar una semilla en cada trozo de tierra libre, yo creo que hemos ido a un modelo, en el que cada dueño de un trozo de terreno espera que le caiga un diente de león encima.

A lo que iba, ahora mismo en el sector de la distribución de productos tecnológicos (aquí podemos mete lo que se os ocurra: PCs, portátiles, impresoras, cámara de foto, de vídeo, televisores, hornos, cocinas, equipos de música, altavoces…) se intenta imponer por la fuerza este modelo de distribución. Si no hace falta ningún conocimiento, usted coge el carrito de la compra, va por unos pasillos, echa dentro un portátil, un router Wifi, una impresora… y a casa que funcionan solos. Y además con el agravante de que nadie se plantea que a lo mejor otro tipo de distribución con mejor servicio es capaz de ofrecer el mismo precio.

Yo antes pensaba que estas cosas solo me pasaban a mi. Clientes que llegan a la tienda con una pedazos de portátiles y no saben hacer la O con un canuto desde el punto de vista informático y que casi tienen el equipo de portapapeles. O esos otros que se compran un PC para hacer tratamiento de imagen y al cabo de tres meses descubren que su PC no tiene entrada para conectar la cámara de vídeo. O que se compran la cámara de vídeo y no tienen forma de conectarla el PC que tienen ahora mismo. O que el formato en el que la cámara graba, no es compatible con casi nada que haya ahora mismo en el mercado… Pero veo por los blogs de aquí al lado de la sección del gremio que le pasa a mucha más gente.

Así que si el marketing cree que debemos vender como los dientes de león, yo creo que no debemos dejar que engañen a la gente. Para casi todas las compras, es mejor pensarlas y asesorarse… lo demás en engañar conscientemente a los consumidores.

No recuerdo cuantos años hace que vendimos un PC que no hubiésemos montado nosotros, así que el cliente siempre escoge la caja que desea. En equipos digamos que normales, pues el cliente busca algo con el tamaño justo y con el menor ruido posible, para su presupuesto. Pero de vez en cuando conseguimos montar PCs para tareas más específicas y aquí es donde a veces saltan las sorpresas.

Los últimos bichos para jugones (incluyendo uno que está ahora mismo en el taller, esperando una fuente de 850 watios…) que hemos vendido, se han ido todos con la misma caja, con una Antec P182. Y lo curioso es que salvo uno que quería esta caja, los demás me decían que querían cajas de tipo gamer o modding. Así que en primera instancia les presupuesté una Antec Nine Hundred, o una NZXT, o una Silverstone PS1 y cajas semejantes. Así que ahora siempre que me piden un PC para jugar, como opción pongo la P182.

Pero el otro día a mi socio le paso una muy buena en la tienda. Hace un presupuesto para un cliente para un uso profesional del PC, así que puso como caja una Antec 4480 (la caja que más vendemos) pero el cliente se queda mirando el escaparate y ve una Antec Nine Hundred, la toca, la mueve… y al final la Antec con sus neones y su lateral transparente se va al despacho de un creativo de la prensa escrita…

Lo dicho, para gusto los colores, y mientras podamos escoger, sin problemas.

Entonces, nos dedicaremos a hacer cosas así. Una mañana al ir a hacerme el café, veo que en la cocina tengo una bombilla fundida. No pasa nada, voy a la base de datos de la tienda y busco a un electricista, lo llamo y le digo que la bombilla no va, qué como se cambia. Cuando me dice que qué tipo de bombilla tengo, le digo que ni idea, pero que él debe saberlo, que se deje de rollos y venga ya a cambiarme la bombilla. Si a pesar de la falta de información y de mi mala educación consigo que el electricista venga, no pienso pagarle por el cambio de la bombilla.

Y puedo seguir, si me duele la cabeza, llamará al médico para que me explique como puedo acabar con mi jaqueca y que se venga a casa hacerme un reconocimiento, por supuesto gratis.

La otra tarde mi socio ya a punto de cerrar (nueve de la noche) la tienda y llega un cliente y desde la puerta, conforme entra se suelta:
- No me funciona el correo me rebota, vienes y me lo configuras

- ¿Con quien tienes la cuenta de correo?

- ¿Qué? no me va me rebota no entra, han venido dos amigos que tienen XP en casa y saben pero en Vista dicen que no saben configurarlo. (y me pregunto yo, para que van si no saban configurarlo en Vista…)

- Pero tienes los datos de la cuenta de correo: usuario, dominio, contraseña…

- Eso no hace falta, solo sé que no puedo hablar con los colegas

- ¿Hablar? (descubrimos al final que lo que no va es el Messenger, así que mi socio le abre el Messenger en un PC con Vista en la tienda y en otro con XP, evidentemente iguales…)

- Mira el mesenger es igual en Vista y en XP tienes que poner el usuario y contraseña (Pero el cliente ni mira las pantallas)

- Mis dos amigos saben pero Vista….

- Es lo mismo Vista que XP no sabrán

- Si saben en XP pero en Vista, así que te vienes y me lo arreglas.

- Sin problemas, son 30 Euros y por cada hora adicional otros tantos.

- Como si me dijiste que podría llamarte si pasaba algo no me va en 4 meses y no te he llamado y no he venido a preguntar nada.

- Puedes venir cuando quieras a preguntar pero si voy tengo que cobrarte, yo tengo que vivir, a mi en el super no me regalan la compra, ni la hidro me regala el recibo de la luz…

- Pero me dijiste que si necesitaba algo

- Te estoy explicando como hacerlo y ni lo miras…

- Es que no va el Vista.

- Veamos si compras un coche y te pierdes yendo a Barcelona, llamas al concesionario para que un mecánico te lleve a Barcelona y además de gratis.

- No es lo mismo.

Y al final se va dando un portazo, diciendo que si le vamos a cobrar que no hace falta que vayamos…

Y luego lo más divertido (aunque no hay nada de divertido en esta historia, porque ahora este cliente le contará a todos su amigo que le hemos vendido un PC que rebota el correo electrónico… y que no se lo queríamos arreglar y eso que estaba en garantía) es que este cliente nos compró a finales del año pasado dos PCs.

Tuvo una comedura de coco sobre qué sistema operativo instalar, su hermano, le decía que XP, ya que Vista era una mierda. Pero uno de los hijos (que por cierto se pagó el PC de su bolsillo) dijo que quería Vista y el otro hijo, escogió XP. Como eran dos PCs, cobramos al contado y fue una venta relativamente rápida, fuimos y se los montamos en su casa sin cobrar la instalación. Al instalar el PC, configuramos una cuenta de Messenger y la dejamos funcionando.

A los dos meses, se le rompe al hijo la impresora, volvemos, se la recogemos, tramitamos la garantía y se la llevamos a la semana. El hijo dice que la cuenta de Messenger no le funcionaba bien… no se acordaba el último cambio de contraseña. Así que le creamos una nueva cuenta…

Y mientras el padre nos pegaba el paquete, el hijo (que tiene veintitantos…) estaba en el coche sentado, sin salir.

Así que creo que voy a poner un cartel en la tienda, que diga algo así:

Los técnicos que trabajan en esta tienda, pueden parecer seres superiores, porque entienden algo de ordenadores. Pero no son superheroes, son personas normales, así que:

- Tienen que comer

- No les regalan ni la comida, ni la gasolina, ni la electricidad, ni el teléfono…

- Necesitan dormir.

- Si trabajan más de 12 horas al día se agotan.

- No les gusta trabajar sin cobrar.

- No disfrutan trabajando.

- No son adivinos, no saben tus contraseñas

Y aquí estoy abierto a que aportéis ideas, y creo que haré un cartel bonito…

Hoy llevo ya tres casos parecidos. Clientes que usan discos duros externos como sistema de copia de seguridad. Pero a las semanas, no lo usan para replicar datos de otro PC, sino que lo usan como almacenamiento primario. Total el portátil tiene el disco lleno, pues el nuevo trabajo al disco portátil. Que el sobremesa está lleno de películas, pues la fotos de la cámara digital las guardo en el disco externo, así además puedo llevarlas a casa de los amigos y verlas en el reproductor Divx con entrada Usb.

Y claro luego pasa lo que pasa. Ese sobrinito tan mono que se acerca a la tele, coge el disco, se le escapa de la mano y clock. El disco deja de girar y entonces… no tengo copia de las fotos, no tengo copia del trabajo, no tengo copia de esas facturas…

Y mira que cuando vendemos un disco duro externo siempre lo decimos: “Si es para hacer copia de seguridad, que los datos estén en el disco externo y en otro sitio”. Pues no hay forma. Al final si la información es importante (de todas formas toda ella es importante) pues a enviarla a un servicio de recuperación.

Bueno o la última, te roban el portátil y en la misma bolsa iba el disco duro externo con la copia de seguridad… así que te quedas sin portátil y sin datos.

- Tienda del tendero, dígame

- Que la tarjeta no me va

- ¿Qué?

- La tarjeta que me lleve no funciona

- ¿Qué tarjeta?

- No te acuerdas, esta mañana me he llevado una tarjeta.

- Te habrá atendido mi socio, dime qué tarjeta y el problema que tienes

- ¿No me puedes pasar con él?

- ¿Quién eres?

- Soy el chico que me he llevado la tarjeta

- ¿Quién?

- El chicho que me he llevado la tarjeta

Me gusta el nombre, me imagino al cura en el bautizo, o al funcionario del registro civil, diciendo: “Señores de que me he llevado la tarjeta” que hijo más guapo que tienen.

Al final era una gráfica que hemos vendido esta mañana, de 25 Euros, el cliente no quería pagar la instalación, y no le iba bien la tarjeta. Había instalado los drivers que venían con la gráfica y parece que eran algo antíguos. Le hemos dicho que se bajase la última versión por Internet y a rular.

Hace unas semanas nos llega un aviso de la empresa de hosting con la que solemos trabajar, indicando que a un cliente nuestro estaba a punto de vencerles el hosting. Como no nos dedicamos a ese negocio, muchas veces, cuando un cliente nos pide una página web, pues le hacemos la gestión de darlo de alta en esta empresa de hosting, y damos el número de cuenta del cliente y así éste se encarga de los pagos en el futuro.

Pero el contable de este cliente, pensó que era mejor que nosotros les pasáramos una factura por el hosting y que pagásemos nosotros el hosting de forma directa. Así lo hicimos. Hace un mes, pagamos el hosting, pero la transferencia no llegó bien (problema de bancos) y el contable del hosting, nos dio de baja temporal la web…

Llamada, envío del justificante de pago… y al día siguiente todo resuelto.

Pero el lunes por la tarde, vuelve a caerse el dominio. Y el contable del cliente, llama a la empresa de hosting y le pasan con pagos y contabilidad… y montaron un pan con unas tortas entre los dos contables. Como nuestro cliente no es cliente de la empresa de hosting (nosotros figuramos como clientes) el contable de la empresa de hosting le dice que no es problema suyo. Al final, mira el whois del dominio y como lo habían recomprado a otra empresa de hosting, pues le dice que llame a la otra empresa de hosting (os habéis perdido, porque yo casi lo entiendo…)

El contable de nuestro cliente, llama a la empresa mayorista a la que le habían comprado el dominio, y esta empresa les dice que ellos no saben nada, que todo está correcto. Entonces nos llama a nosotros, pero solo nos cuenta que no le va la Web y que debemos un dinero al mayorista que revendió el dominio, pero que no se lo quieren cobrar.

Llamada a la empresa que tiene el hosting. Nos pasan con pagos y contabilidad… y vuelve a decirnos que llamemos al mayorista revendedor. Le intentamos explicar lo que pasa… pero no lo entiende.

Al final, pues lo de siempre. Llamada a la empresa de hosting, pedimos que nos pasen con un chaval de soporte con el que hemos compartido algunas batallitas arreglando problemas con el hosting de la tienda y que sabe que les hemos enviado bastantes clientes. Al minuto, dominio levantado, nos pide excusas, se lamenta de los problemas y nos pide perdón.

Lo dicho, no podemos dejar al contable atendiendo al público y decidiendo si corta o no el hosting.

Tengo un cliente que renovó el equipamiento de su Oficina para primeros de año y los cacos se lo han desvalijado. Y lo peor no es tanto el daño en material, como los datos que se han perdido.

Este cliente tenía dos PC sobremesa ya veteranos (AMD 700 mhz. para que os hagáis una idea) pero que todavía funcionaban. Cuando decidieron renovar el material de la Oficina, yo de entrada les propose dos equipos de sobremesa modernos, una impresora multifunción potente (imprimen mucho y también hacen bastantes fotocopias) y una portátil pequeño para el jefe.

Pero el contable tenía otros planes, al final convenció al jefe, para comprar dos portátiles de 17″, uno para cada uno, con pantalla grande para trabajar bien;  pero para poder llevárselo a casa y adelantar faena desde allí.

Ya podéis imaginar lo que ha pasado, los portátiles han volado y en ellos iba también la contabilidad de este año… y el disco duro portátil con la copia de seguridad, pues también. Y por lo que he escuchado, en dos meses los portátiles solo han salido un día de la Oficina, porque un 17″ pesa mucho.

Lo mejor, es que no escarmientan y nos han pedido de nuevo un portátil… menos mal que el seguro ha pagado.

Por cierto, los cacos ya no son lo que eran, abrieron la puerta de la Oficina a balazos (con dos tiros de pistola) si es que se han perdido las buenas costumbres. Hace un par de años tuve un cliente con un caso parecido, pero allí entraron por el hueco del aire acondicionado que habían desmontado antes…

Este cliente tiene en su casa cuatro ordenadores, además dos parabólicas, una de ellas con motor para moverla… vamos que está bastante tecnificado y además sabe del tema. Es cliente de Ono desde hace bastantes años, y por unos cambios que había hecho la propia clablera, le llaman para decirle que tenían que hacer unos ajustes en la conexión en su casa, pero que no se preocupase que no le iban a cobrar.

Unos días después se pasa el técnico de Ono y le hace unos cambios en la acometida del cable, quitando unas resistencias y colocando otros aparatos en su lugar. El técnico se percata del montaje que tiene mi cliente y al final le pregunta:

- Tu ¿quieres tener Internet gratis?

- ¿Cómo?

- Pues eso, que yo te puedo hacer unos cambios y solo tendrías que pagar la cuota de la televisión y de dejaría operativa la conexión a Internet, además de alta velocidad.

- Pero ¿eso es legal?

- Hombre, legal, legal no es.

- Y ¿no se dará cuenta Ono?

- No, pueden detectar algo, pero no les sale rentable eliminarlo del todo.

Al final el instalador de Ono, le ofrecía un cable-modem de un modelo antiguo con un firmaware modificado que parece que permite conectarse a Internet, sin necesidad de estar dado de alta en el servicio. El instalador le pedía 500 Euros, y le decía que un año y pico se lo pagaba. Mi cliente se va y vuelve con el cable-modem en cuestión (ya os había dicho que era un cliente veterano) al final el instalador se lo deja en 150 Euros.

El cliente ha estado mirando por los foros y parece que es una práctica habitual entre algunos empleados de Ono el ofrecer estos servicios, y ahora mismo está pensando si acepta la oferta o no…