Estos mandos funcionaban sin problemas con Windows en todas sus versiones y también con Linux. Así que eran una elección lógica. Pero desde primeros de año los tres mandos se agotaron en todos los mayoristas. Y teníamos varios PCs que servir con alguno de estos mandos.

Así que hemos tenido que ir pidiendo mandos a distancia para probar. Pero el problema es que no hay prácticamente mandos a distancia en el mercado para probar. Solo nos ofrecían los iMon. Y estos mandos son un poco peculiares de usar en Linux, donde no terminan de gustarme. Y además el precio se escapa del límite que teníamos marcado.  En otros casos el mando no iba solo, tenía que venir acompañado de un teclado.

Al final hemos encontrado de nuevo un mando genérico, copia del Microsoft original que funciona perfectamente en Windows y bastante bien en Linux. Pero sigo sin entender porque no hay forma de conseguir este tipo de material en nuestro canal de distribución, tal vez Kinestesico nos pueda explicar la aversión que los mayoristas le tienen a algunas cosas que cuestan horrores encontrar.

Pero los fabricantes, todavía mantenían la ficción de que el canal (como ellos nos llaman) significábamos algo en su estrategía.

Estas Navidades se han quitado del todo la careta. No podemos vender, porque no nos dejan vender. Así de sencillo y de claro. El lunes por la tarde cerramos siete ventas. El martes por la mañana pasamos los pedidos. Nada estaba disponible. Y estoy hablando de portátiles y de impresoras de gama media. No hablo de nada raro. Pero hoy viernes ninguna de las siete referencias sigue en stock.

Hace un rato se ha pasado un cliente. Quiere un portátil con un Core i5 de HP. Resulta que la venta está reservada solo para dos grandes superficies en concreto.

Y no quiero hablar de Sony… que parece que se avergüence de que vendamos algún Vaio estas Navidades.

Esto no nos había pasado antes. Ya os digo, peores márgenes, ningún apoyo de marketing… pero vendíamos. Pero si no tenemos el producto, entonces si que ya no hay nada que hacer. Y no solo caemos nosotros, sino la cadena de mayoristas viene detrás.

Y entonces cuando no queden pequeñas tiendas y para cualquier cosa hay que irse a la gran superficie, pues entonces alguien se acordará de nosotros.

Y no entiendo tampoco la política de los fabricantes. Las grandes superficies tienen todo el material, pagan cuando y como quieren. Y el día que solo puedan venderle a ellas, pues pasarán también por el aro.

Teníamos un pedido de tres equipos que debían ir montados en unas cajas muy especiales. Estábamos esperando las cajas más de un mes y no llegaban. Al final nos avisan del mayorista que por fin tienen dos de las tres cajas. Bueno, menos da una piedra. Avisamos a los dos clientes que nos hicieron el pedido primero y pasamos el pedido.

Cuando recibimos los albaranes para hacer el pago del pedido, nos damos cuenta que la grabadora de DVD no venía incluida en la caja. Son cajas muy especiales, tanto que solo podemos montar dentro unas regrabadoras muy especiales, con unas medidas concretas y un sistema de expulsión. Llamamos al mayorista y le decimos que necesitamos las regrabadoras. Nos dicen que hace dos meses que no les llegan desde el fabricante. Que están buscándolas por otros sitios, pero que es un material muy raro. Le pedimos que nos pasen las especificaciones exactas. Y nos ponemos a buscar. A la media hora, habíamos encontrado un modelo importado de USA por otro mayorista que cumplía todas las especificaciones de medidas, tamaños, voltaje… así que avisamos al mayorista que nos servía las cajas. Pidieron una para probar y al día siguiente nos confirmaron que eran compatibles.

Así que ahora ya tenemos los dos PCs montados y en pruebas a la espera de entregarlos a los clientes. Y varias tiendas clientes de este mayorista, tendrán ya sus PCs, porque mi socio encontró la regrabadora especial en otro mayorista.

Nosotros que nos consideramos unos artistas del chip, pues no queremos ser menos y también sufrimos bloqueos ensamblativos. Lo que sucede es que la mayoría de las veces los motivos de nuestros bloqueos no son endógenos, sino exógenos.

Ahora mismo estamos sufriendo un bloqueo mayorista. Tenemos cuatro PCs de gama alta, que no podemos empezar a montar porque nos falta algún elemento imprescindible. Y menos mal que nos conocemos a algún proveedor y al cliente le hemos dicho que no tenemos fecha y hasta que no nos confirmen que están todas las piezas no le pedimos el pago ni cerramos el presupuesto. Y tenemos otros dos ya montados encima de la mesa del taller a la que solo le falta un componente, además muy común… y no entiendo como ningún proveedor lo tiene.

Así que con lo que cuesta hacer una venta, te quedas parado y bloqueado por causas ajenas. Así que mi socio empieza las mañanas llamando a los comerciales a ver si alguno tiene algo de lo que nos hace falta para romper el bloqueo, pero está difícil

Además te cuenta las nuevas líneas de negocio que están buscando y nos encontramos algo menos solos en este negocio, donde parece que la tienda es una isla rodeada de grandes monstruos marinos que no dejan que nada nuevo nos alcance.

Después es muy enriquecedor hablar con alguien que ve el mercado desde más arriba que nosotros. Alguien que nos puede aportar otros puntos de vista a la hora de saber donde esforzarnos más, donde centrar nuestra actividad. Por cierto que esta semana tanto desde clientes, como lectores del blog, como este proveedor, hemos recibido mucha información que nos viene muy bien. Nos ayuda a tratar de mejorar, a presentar nuevos productos, otros servicios…

Y lo mejor es que este proveedor me ha dejado algunos productos unos días para probar. Ahora mismo estoy disfrutando, digo probando uno de ellos. Así que espero en los próximos días tener preparados un par de artículos sobre este hardware. Porque es una gran novedad eso de poder escribir una reseña de hardware de algo que no me comprado para mi. El problema es que lo que estoy probando ahora mismo, me gusta mucho, creo que voy a decirle que me lo facturé que me lo quedo para mi.

Y no me refiero a tarjetas gráficas de última generación o a procesadores de 500 Euros o a discos duro de dos teras… no me refiero a componentes normales.  La semana pasada vendimos dos PCs de los más normalito, con un precio de 500 Euros, pues los componentes tuvimos que pedirlos a 5 sitios diferentes. Que un Core2Duo 5300 no lo encuentres no tiene explicación. O un disco duro de 500 gigas. Pero lo que ya es el colmo es que nadie tiene Windows Vista con el cupón para el Windows 7 cuando salga. Tengo ahora mismo tres PCs a la espera del puñetero DVD del Windows. Y la memora Ram, DDR2 normal lo mismo.

Así que el que hayamos estado tres semanas buscando como locos mandos a distancia para los HTPCs ya me parece un problema menor al lado de encontrar placas base normalitas de esas con todo integrado para Intel o AMD.

Y lo de los portátiles, eso si que es ya la monda. Este mes de agosto vendimos bastantes equipos con un PVP de 325 a 350 Euros. Eras máquinas sencillitas, pero tenían mucha salida. Ahora no hay nada por menos de 450 Euros (si está en stock) eso si, son mejores portátiles, pero nos ha entrado mucha gente: “Le vi a mi primo/cuñado/amigo…. un portátil que os compró hace dos semanas y quería uno igual” pues no hay ninguno, ni se sabe cuando volverán.

Y no sé si será que aquí nadie tiene nada en stock o si todavía no se han despertado de las vacaciones…

Llevo ya diez días usando el teléfono. El aparato es muy bueno, pero dejaremos la entrada sobre el Hero para mañana. Hoy voy a comentar solo el proceso de compra. Porque resulta que me ha llamado la atención y como favorece a los negocios como el mío, pues lo separamos de la entrada general sobre el teléfono.

Lo primero que hice fue entrar a la web de Orange y ver por cuanto dinero me saldría el HTC Hero, usando los punto que teníamos sin gastar. Después de un buen rato para conseguir entender la mecánica de la web (que alguien me explique porque entras a la web de tu empresa de telefonía móvil y te encuentras algo que parece una mezcla de “El Caso”, “El Hola” y el “Pronto”) conseguí un presupuesto. Me parecía algo caro y además no me daban una fecha de entrega claro. Siendo además agosto, pues me dije: si sigo por aquí no tengo teléfono hasta mediados de septiembre con suerte.

Así que cambie de táctica. Me fue a la tienda de Orange del pueblo y pregunté allí. Lo primero, es que enseguida me calcularon el precio del teléfono. Y se quedaba casi 50 Euros más barato que en la web de Orange. Le hice repetir el cálculo, mismo resultada. Luego miraron en el almacén y en tres días tenía el teléfono. Y todavía hay más resulta que por el tipo de contrato que tenemos nosotros, no tenía la obligación de contratar la línea de datos (como si que me salía requerido en la compra por la web de Orange).

Y tres días después tenía en mis manos el nuevo HTC Hero, más barato que en la web de Orange, entregado casi enseguida y sin movernos de casa. Y estos días estoy leyendo en el Twitter y en varios foros, comentarios de gente que tiene el Hero encargado en Orange desde antes que yo comenzase mis gestiones y todavía no lo tienen.

Así que si vas a comprar un teléfono móvil, no descartes una tienda tradicional. Más con el confusopolio que tienen montado estas grandes compañías, que no hay forma de aclararse con sus tarifas, planes, permanencias… Y termino con la reflexión de porqué no podemos vender nosotros este tipo de terminales, que son más un ordenador que un teléfono.

Tenemos tres HTPCs montados y terminados desde hace 10 días, pero no localizamos a los clientes. Así que aquí están esperando que sus dueños regresen de vacaciones y se acuerden de ellos. Y la lado tenemos tres PCs que le dimos fecha de entrega a los clientes para hace casi una semana, y todavía no hemos podido terminarlos. Uno no llega la gráfica, otro nos han perdido la fuente de alimentación, el tercero en las pruebas de esfuerzo quemamos el disco duro y no aparece otro igual en ningún proveedor.

Y siempre es lo mismo. Te piden algo con cierta prisa y no llega. Te piden algo sin prisa y está al día siguiente. Pero bueno son cosas de estos días de final de verano. Menos mal que pronto volvemos a la normalidad. Y esperemos que este año el principio del curso educativo nos traiga más clientes, porque este verano ha sido muy flojito.

Hoy va una de esas entradas que creo que escribo una al año: la tienda en Agosto a final del verano. Vivimos en una nación donde el mes de agosto es casi inhábil, pero no llega a serlo del todo. Me explico, aquí en Agosto cierra casi todo: justicia, administración, educación, muchas empresas privadas… pero no cierra todo. Yo casi lo preferiría. Así que los que nos quedamos trabajando, pues lo pasamos mal.

Este año no hemos cerrado la tienda del todo casi ningún día. El compañero que tenemos asalariado en la tienda si que se ha ido de vacaciones todo agosto (suerte suya) pero mi socio y yo hemos tratado de irnos turnando para dejar esto abierto. Al final estamos abriendo solo por las mañanas, pero por las tardes vamos a la tienda a reparar, montar… con la puerta cerrada. Y este mes de agosto está siendo bueno desde el punto de vista de las ventas. Menos mal, porque ya que uno hace el esfuerzo, pues que obtenga algo de recompensa. Está entrando bastante gente a la tienda y están comprando cosas.

Pero lo malo viene después. La semana pasada no encontrábamos memoria Ram. Algo no que nos pasaba… desde agosto del año pasado. Luego no aparecían discos duros de más de 1 tera. Y necesitábamos varios de 1,5 teras. Y luego como en agosto mucha gente está de vacaciones, los clientes no te piden un disco duro normal, o una memoria normal, sino que quieren una marca, modelo y serie concretas… y cuando tratas de localizar eso ya es para morirse.

Y cuando por fin lo encuentras todo, pues en lugar de llegar el transporte 24 horas, lo hace en 72 horas. Por un lado te encuentras con fiestas locales por muchos sitios que bloquean el pedido. Luego hay menos transportistas, porque están haciendo turnos. Después vienen a horas intempestivas a la tienda donde no nos localizan.

Pero ya nos ha llegado el paquete, lo abrimos… y como la mitad de la gente del almacén del mayorista está de vacaciones, pues se han equivocado. La tarjeta gráfica que debía ser AGP, es Pci-Express, el disipador pasivo, lo han enviado con ventilador, el monitor que era un Benq lo han cambiado por un Acer… llama al mayorista a abrir una incidencia y solo queda una persona para atender los RMA y tardas dos horas en poder hablar con él.

Después tenemos un par de muy buenos clientes que nos hacen sus mejores pedidos justamente en agosto. Así que tenemos que darles servicio, pero cuesta mucho dar servicio en un mes en el que la mayoría de la gente está de vacaciones y los que quedan estamos pensando más en la playa que en el trabajo.

Y así que ya tengo escrita la entrada de agosto típica de todos los años.

Actualización:

Están de obras en en final de la calle de la tienda, así que a media mañana nos han cortado la circulación… Mi socio como loco llamando a los teléfonos de los transportistas que conoce. Que por favor nos avisen y salimos nosotros a recoger el material. Pero hoy solo venían tres portátiles, dos PCs completos y las piezas necesarias para montar una treintena de ordenadores. Y la hora que es y todavía nadie nos ha avisado de que están aquí. Y si nos avisan, miedo me da los viajes que tendremos que hacer.

Yo pensaba que con esto de la crisis y las ganas de vender, la burrocracia se había retirado de los mayoristas. Pero nada más lejos de la realidad.

Hace unas semanas nos llaman del único mayorista grande con el que no trabajábamos todavía en la tienda. Casualidad que entra un cliente excelente y nos pide una cámara de vídeo digital HD Full de casi 1.000 Euros. Mi socio se da cuenta de que en este mayorista está la cámara 40 Euros más económica. Que además tienen otros componentes que nos están pidiendo últimamente mucho los clientes y que en otros sitios son difíciles de conseguir. Así que llama para pedir el material. Nos dicen que no somos clientes, nos dan las instrucciones para darnos de alta como clientes.

Mi socio envía el IAE y el Cif el día 20 de Julio. El cliente quería la cámara para el día 2 de agosto. El día 21 de julio no nos han contestado sobre si somos clientes. Mi socio vuelve a llamar y le dicen: “Necesitamos el impreso HJdd34 de Haciendo donde conste que no tenéis que pagar el recargo de equivalencia. Sin eso no podemos abriros ficha o bien os cobramos el 4% de recargo”. Mi socio llama a la asesoría, pero el día 21 era fiesta local en el pueblo y no estaban.

El día 22 habla conmigo, yo le digo que somos un S.L. que no tenemos que pagar recargo de equivalencia que ese impreso de Haciendo ni lo tenemos, que nadie nunca desde que somos S.L. nos lo ha pedido.

Vuelta a llamar al mayorista, que no, que sin el documento de Hacienda no nos venden. Al final el día 24 hablamos con otro empleado del mayorista que dice lo mismo que yo, que si soy una S.L. no necesito nada más. Nos abre ficha, nos llega la confirmación el día 27 julio. Mi socio vuelve a hablar con este comercial y le dice si la cámara estará esta semana en la tienda. Nos indica que si hacemos la transferencia directa a una de sus cuentas al día siguiente. Mi socio hace el día 27 por la mañana la transferencia directa a una de las cuentas del mayorista. El día 28 llama y le dicen que está en proceso.  El día 29, que no tienen constancia de la transferencia, otra vez a enviarla por fax. Parece que todo bien. Pero la cámara sigue sin llegar.

Al final el día 30 indican que no tienen la transferencia todavía en su cuenta (la habíamos hecho directa, es decir teníamos cuenta en su mismo banco e hicimos un traspaso, eso es instantáneo). Nos dicen que para el viernes la cámara no llegaría. Mi socio sigue insistiendo y la transferencia aparece. Pero que no hay tiempo para que nos llega al día siguiente. Mi socio habla con nuestro transporte, éste se compromete a recogerlo en el almacén del mayorista y traerlo urgente en 24 horas. El comercial dice que solo podemos trabajar con su transporte. Insistimos, pero nada que ellos en el primer pedido no admiten otro transporte. Le decimos que si nos harán un abono directo a nuestra cuente del importe de la transferencia. Nos dicen que si.

Pero el día 31 siguen diciendo que ellos no tienen constancia de nuestra transferencia. Que han revisado el fax y el número de cuenta está mal. Mi socio no entendía nada. Cuando se hace una transferencia bancaria se pide la Entidad, la Oficina y el dígito de control y luego los 10 dígitos de la cuenta (que casi siempre llevan otro dígito de control) así que equivocarse en todo es imposible.

Me llama y me pongo a revisar los datos bancarios. Tras un par de llamadas a nuestra Oficina, descubrimos el entuerto. La Oficina del banco con la que trabajaba el mayorista había sido cerrada. Sus cuentas se habían movido a otra Oficina. El sistema informático de este banco, al teclear una cuenta de una Oficina cerrada, lo que hace es convertirla a la cuenta de la nueva Oficina que lleva otra numeración. Eso había pasado.

Y yo no entiendo, con un Departamento de Contabilidad y Burrocracia tan grande como tienen, no saben que les han cerrado su Oficina y que su cuenta ahora es otra??

Y ahora estamos esperando que entiendan lo que ha pasado y que nos devuelvan la transferencia.

Malditos Burrocratas.

Actualización:

Hace un rato me ha llamado el comercial que si se enteraba. Ha entendido el problema y se ha tomado nota de nuestros datos bancarios para devolvernos la transferencia. Espero que no nos volvamos a atascar.