Ayer uno, hoy otro… clientes jóvenes. Entran con el portátil bajo el brazo, y todos igual:

- Que no me va el Word

- Pero ¿compraste un Office?

- Claro no borre el Vista, porque traía el Word

- Pero te pide una clave

- Si, quiere que me digas

- Pues nada, carretera y al centro comercial, que solo tiene dos semanas…

La gente no puede ser así, digo yo que les dirán en el centro comercial, que el Office es una versión de evaluación solo para 25 usos, que luego hay que pagar para seguir usándolo. Bueno, eso si hablan con alguien, yo he vendido algunos portátiles que llevan la pegatina del Office y hay que mirar la letra pequeña para ver que es una versión de evaluación.

Pero es que cada vez que arrancas el Office, sale una ventana que te pide el código de activación, y luego otra ventana que te dice que has consumido “n” arranques del total de 25…

El de hoy además venía con prisas, que se le había quedado un trabajo muy importante a medias… y es que no son ni para hibernar. Vamos hibernando sesiones, puedes pasarte un año usando el Office por la gorra.

Hauppage ha comprado a Pinnacle, bueno realmente Avid que había comprado hace tiempo a Pinnacle, se deshace de la parte del negocio de las tarjetas sintonizadoras, mantendrá el software de Pinnacle como suyo.

La verdad es que últimamente vendíamos pocas cosas de Pinnacle, pero cada vez que un fabricante desaparece, es una opción menos que tenemos a la hora de vender. Y para los clientes a la hora de comprar. Conforme hay menos competencia en un mercado, peor para la innovación, para mejorar los precios y peor al final para los clientes…

- ¿Me puedes mirar el portátil, es que el Word no va bien? (Y hace mención de sacar el portátil de su funda)

- No hace falta que lo saques, dime ¿qué le pasa al Word exactamente?

- Me pide una contraseña para arrancar, pero no sé que ponerle.

- ¿Ha sido de momento lo de la contraseña?

- No, la pedía desde que lo compré hace una semana, esta nuevo, no sé como se puede haber roto tan pronto…

- Lo mejor es ir adonde lo has comprado y que te lo miren ellos.

- Pero ir ahora a la capital, con lo lejos que está

- Ya, pero un equipo que solo tiena una semana, cuanto antes te lo miren, mejor

Entonces uno de los acompañantes decide intervenir:

- Y no nos puedes dejar un Office 2003 de esos gratis con el número de serie?

Y en ese momento no saqué el látigo de milagro.

Pero es que la gente ni sabe leer, ni sabe contar. Ahora hay muchos portátiles, donde Microsoft pone un Office que dura 25 ejecuciones. Cada vez que arrancas una aplicación del Office, de pide una contraseña que te dan si lo compras. Te sale un bonito cuadro de información, donde te indican que ya has usado el programa n veces de las 25 disponibles, te dicen que puedes ira a una Web y comprar el programa con descuento… solo hay que leerlo. Pues no, no lo leen, es más fácil venir a la tienda del pueblo a que te den un Office pirata.

Vamos a ver, todo el mundo puede comerse un cero y en lugar de poner el precio de la cámara en 3000 Euros, pues poner 300. O poner el precio de un producto en otro. La gente que trabaja en esas empresas, va deprisa, hacen muchas horas, están estresados como todo hijo de vecino, no son Superman…

Aquí yo me pongo de lado de la empresa que se ha equivocado. Tenemos que permitir ese derecho de rectificación, sino apañados estamos. Un empleado se equivoca y nos cargamos la empresa…

Otro asunto diferente, es cuando se anuncian ofertas, rebajas, promociones, pensando que nadie va a cumplirlas y luego hay gente que lo cumple; y no se les quiere dar lo prometido. Es un caso totalmente diferente. Aquí, el que promete, tiene que cumplir.

Pero además igual que la empresa se equivoca a favor, hay veces que se equivoca en contra del cliente. Y en ambos casos debe dejarse la opción de reparar el error. Imaginemos, que compramos algo y el empleado se equivoca cuando pone el precio de un componente que costaba 10 Euros y pone 100 Euros. Supongamos que llevo una factura con varios componentes… y no nos damos cuenta en ese momento del error. Volvemos al rato a la tienda y el vendedor, nos dice: “Haber repasado aquí la factura antes de pagar, santarita rita, lo que se da ya no se quita”. Es absurdo, pues igual cuando se equivoca la otra parte.

Nosotros hemos tenido errores en los dos sentidos. Y algunos además muy sonados. Tuvimos un cliente que nos compró un monitor por 177 euros, y yo voy feliz (ese día quería ganar mucho) y le cobró en la tarjeta 1.770 Euros. Y el cliente no se da cuenta. Y al cabo de una semana, llegan casi a la vez, mi contable y el cliente. Los dos descuadrados. Pues nada, llamada a la entidad financiera y tema resuelto.

El otro día, tuvimos un problema en sentido contrario. Cerramos un presupuesto, y el Openoffice no nos suma un componente. Cuando hacemos la factura, lo vemos. Avisamos al cliente y no tuvimos problema en cobrar ese componente que no se había sumado en el presupuesto. El cliente repaso la suma y vio donde estaba el error.

Somos humanos y nos equivocamos, hay que reconocerlo.

Cuando le abrimos, entró, dejó el PC en el suelo y nos dijo:

- Hola, buenas tardes, que el PC hace unos ruidos raros, y al rato de arrancar, se queda bloqueado, ¿me lo puedes mirar?

- Si, sin problemas, me puede decir sus apellidos, que le abra la ficha de reparación?

- Si, me apellido Prueba Prueba,

- Aquí está su ficha, vamos a anotar… ¿si hay que reinstalar, de qué tenemos qué hacer copia?

- De Mis Documentos.

- ¿De nada más?

- No, ahí está todo.

- Pues ya está, en dos días lo tendremos, ya le avisamos…

- Reparáis móviles también.

- No, es un tema al que no nos dedicamos.

- Es una lástima, tengo el mío estropeado, no entró bien a Internet y como es parecido…

- Ya, hoy en día los móviles hacen de todo, la verdad es que son muy completos.

- Si, pequeños, pero se puede navegar bien con los móviles, y seguro que no podeís repararlo?

- Seguro, eso mejor a la tienda donde lo compró.

- Pero si viene con Windows y todo, te lo traigo y me echas un vistazo.

- ¿Pero no lo lleva encima?

- No lo tengo en casa, es que es un poco grande

- Ya estos móviles modernos que parecen un ladrillo.

- Pero yo te lo traigo y lo miras

Al final el cliente lo trajo… era un portátil, pero él lo llamaba móvil. De hecho tenía sentido, era un PC móvil, pero yo no lo entendía. Y mira que me reí yo solo…

Los motivos de esto, pues son diversos y varios:

• Los lectores clásicos de prensa en papel se van muriendo
• Cada vez más, las nuevas generaciones leen menos papel.
• Mucha gente prefiere la televisión para informarse
• Y los que serían sus lectores nuevos, se pasan a Internet

Así que al final, los periódicos en papel se convierten en simples sistemas de distribución de paellas, DVDs, CDs, enciclopedias, ordenadores, teléfonos móviles… y por eso mismo pierden cada vez más sus palabras y sus textos.

Pero en su evolución hacia medios digitales, también tienen problemas. Nuevamente en Hispanidad vuelven a acertar en su diagnóstico: el viejo periodismo no sabe adaptarse a Internet. Me gusta mucho como describe la situación actual de los medios de comunicación escritos en España, donde existe un gran oligopolio, con una aparente sensación de diversidad, pero una realidad tozuda que muestra la realidad de la concentración en muy pocas manos de las empresa editoras. Así que al final, casi todos los periódicos son iguales, no salen del lenguaje de lo políticamente correcto. No vemos análisis reales, críticas ciertas sobre muchas cosas de la vida en esos periódicos. No vemos noticias sobre sus grandes anunciantes, sobre grandes almacenes, sobre grandes superficies, sobre grandes bancos, sobre grandes bancos, sobre grandes políticos… no les dejan.

Luego en Internet tenemos más donde escoger. En el artículo de Hispanidad, yo creo que faltan todavía miembros del ecosistema de la información en Internet.  Así yo situaría los siguientes escalones:

• Prensa .es: es decir la versión por Internet de medios analógicos. No pueden ir más lejos que sus hermanos no digitales, porque se los comerían, así que entretienen más que informan.
• Periódicos digitales: aquí ya hay mucha más variedad, son empresas que solo existen en el mundo digital, y van entendiendo mejor el medio, sus lectores y cambian el mensaje. Van por buen camino.
• Confidenciales: medios digitales, más pequeños y ágiles que los periódicos digitales, más auténticos.
• Blogs corporativos, en el sentido de que son negocios. Aquí ya la variedad es total, eso sí, sabiendo en cada caso quien paga qué, cuando y como. Muy importante para poder entenderlo.
• Blogs personales, lo más abierto, pero lo más difícil de seguir.
• Foros y páginas personales: el seguimiento más pegado al terreno, pero como en el caso de los blogs personales, limitados a pequeños sectores de la información.

En resumen, la prensa escrita se muere;  pero no es una mala noticia, en Internet tenemos suficientes alternativas para no echar nada de menos.

Y ahora solo espero ver cuanto tardamos en tener un artículo parecido, sobre los informativos televisivos, porque si la prensa escrita es un oligopolio, la televisión le gana.

Y que a ningún capitoste de las grandes empresas editoras de prensa, le dé por emular a la  SGAE para ver si nos cobran un canon en cada sistema digital que sirva para consultar noticias…

Pero al final, con nuestros errores, vamos aprendiendo. Y espero que en el futuro no los volvamos a cometer y además vendamos más.

Estas dos últimas semanas he tenido varios problemas con algunos PCs que hemos vendido. Se trata de sistemas donde solo entregamos la torre, vamos la CPU. Y luego el cliente nos llama porque no tiene cables para conectar a su monitor, a su televisor, a su amplificador, a sus altavoces, a su router… Y es cuando me doy cuenta del error que es no preguntar al cliente los cables que va a necesitar y ofrecérselos junto con el ordenador. En su día lo hacíamos, pero muchos clientes nos decían que ellos ya tenían los cables… así que al final lo quitamos de los presupuestos. Pero desde la semana pasada lo hemos vuelto a incluir, avisando al cliente que si necesita algún cable DVI, HDMI, Vga, Spdif óptico, Spdfi coaxil, RCA, Euroconector, Red Local, USB… pues que nos lo diga y se lo presupuestamos. Y si los necesita se los servimos, para que le llegue todo junto y no tenga que ir a comprar nada.

En resumen, aun a fuer de parecer pesados, incrementaremos el número de preguntas que les hacemos a nuestros clientes, y no daremos nada por sabido.

Y si ya fuese capaz de venderlos al precio que los venden algunos grandes almacenes, ganaría más dinero con el cable HDMI que con el ordenador, pero eso daría para otra entrada.

Veamos, como actúa el cliente workflow:

• Llama a la tienda y por teléfono, explica (o trata de explicar) una avería complicada. Solicita que por teléfono le digamos que botón tiene que tocar, pues por ejemplo para que un disco duro roto funcione.
• Le atiende el empleado_1, que le indica que traiga el PC a la tienda y se lo miramos en el taller, que a distancia esas cosas no se pueden reparar
• El cliente asiente y dice que lo llevará mañana.
• Al día siguiente el cliente vuelve a llamar, si le atiende el empleado_1, le pregunta el horario de apertura para llevar el PC. Si le atiende otro empleado, le volverá a contar la historia de la avería por teléfono…
• El cliente repetirá la llamada, tantas veces como empleado haya en la tienda.
• Cuando ya todos los empleados le han dicho que lleve el PC a la tienda, un día aparecerá en la tienda.
• El cliente le cuenta en la tienda al empleado su avería. El empleado le dice que donde está el PC. El cliente dice que se lo ha dejado en casa, mira que olvidarse de él.
• Otro día el cliente llega con el PC a la tienda, se abre ficha y se lleva al taller.
• Una vez la avería solucionada, se envía SMS al cliente, indicando, que está reparado, que se pase a recogerlo cuando quiera y que el coste son XX Euros.
• A los 15″, el cliente llama por teléfono a la tienda y pregunta: si el PC está reparado, cuando puede venir a recogerlo, cuanto cuesta y qué le pasaba.
• El empleado le dice lo que hay en el SMS y que estaba rota la junta de la trócola.
• El cliente se pasa a recoger el PC, pregunta qué es la junta de la trócola. Luego pregunta el importe, para saber que tiene que traerse otro día para pagar.
• Todos los empleados de la tienda, tienen que llamar al cliente para ver cuando se pasa a pagarnos.

Y es que hay gente que tiene mucha cara y mucho tiempo libre…

Fue presentarse el iPhone en España y de repente las visitas que venían desde la plataforma Apple que eran menos de la mitad que las de plataforma Linux, subieron y subieron, hasta soprepasar a las visitas de Linux.  Y así hemos estado, pero conforme pasan las semanas, las visitas dede el iPhone van descendiendo y ahora mismo la visitas desde Apple son casi las mismas que cuando salió a la venta el iPhone.

Así que me parece que era el efecto novedad, ya que tengo el iPhone a navegar con él por todos los sitios. Y una vez pasada la euforia de la compra, pues a navegar con el ordenador. También puede ser que al llegar las primeras facturas, más de uno haya dejado el iPhone para momentos en los que de verdad se necesita conexión desde el teléfono.

Estaba en la tienda, con el problema de los 8 gigas solucionado (mañana os cuento como) y primero le he enviado la noticia a un cliente que tenemos con la misma placa y problemas creo que parecidos. Luego he ido a ponerlo en el blog… y conforme trataba de escribirlos no paraba de entrar gente ni de sonar el teléfono. Y tenía una migraña que iba creciendo en mi cabeza… al final he confundido el botón de guarda por el de publicar…

Ahora que las aspirinas han hecho efecto, entró a repasar el correo y un lector amable me avisa… así que perdón por la entrada dejada por la mitad, pero ha sido un pequeño descuido. Mañana saldrá completa, lo siento.