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¿Reparar o jubilar?

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El otro día contestaba a un tweet de TecnicoInformatico que podéis leer aquí. En él decía: “Empresas con impresoras multifunción de 10 años emperrados en que sigan funcionando. Han cumplido con sus expectativas de sobra, jubiladlas”. Yo le contestaba que hace tiempo deje de discutir con los clientes que quieren mantener sistemas digitales veteranos en marcha. Si quieren reparar, se repara. Si les sale más caro a la larga… ya le dijimos. Pero esto me lleva a reflexionar una vez más sobre la dicotomía de ¿Reparar o jubilar el hardware o el software veterano?

 

Hardware veterano

 

A la hora de tomar la decisión hay que pensar los pros y los contras de cada opción. Pero sobre todo hay que tener en cuenta los factores que bloquean. Esto se aplica a la reparación donde podemos tener circunstancias que nos impidan hacerla o la inversa que nos obliguen a reparar.

Vamos a hacer una lista:

  • ¿El precio de la reparación supera o es casi el mismo que el del componente nuevo?: soy poco sentimental y empiezo por el vil dinero. Esto nos pasa mucho con las impresoras de gama baja y media. Una impresora que hace 4 años costó 80 Euros y ahora hay que reparar es cuestión de pensarlo. Uno nueva igual o mejor estará por menos de 50 Euros. Salvo que más que la reparación sea algo muy a la vista y muy simple, mejor jubilar
  • ¿Es fácil localizar las piezas que necesitamos para reparar? otro factor que muchas veces nos va a impedir reparar. Aquí sé que muchos me diréis que podemos conseguirlas de segunda mano, pidiendo a China… que la red es muy grande. Pero hay que ver lo que se quiere reparar y la fiabilidad del proveedor o del vendedor. Nosotros hemos tenido experiencias muy malas con piezas de segunda mano. Si la pieza no es fácil de encontrar o no la localizamos en algún proveedor de confianza, a jubilar
  • ¿Hay otros componentes del aparato castigados? esto nos pasa mucho con PCs y portátiles. Si la avería no es barata y vemos otros componentes que están en el límite de su vida útil hay que tenerlo en cuenta para estudiar la reparación. Por ejemplo un portátil con la placa base rota. Pero vemos que la carcasa y la pantalla también dan señales de estar a punto de fallar. Avisamos al cliente y le indicamos que puede ser que a los pocos meses de cambiar la placa regrese porque le falla la pantalla. Me diréis que somos muy cenizos… pero nos ha pasado mucho. El motivo es sencillo: equipo que está sin usar porque falla. Ahora se necesita un PC en casa. Reparamos ese PC veterano y como nos lo han dejado a punto lo usamos muchas horas todos los días…
  • La avería parece clara pero no sabemos el alcance real. Voy a ver si me explico. Equipo que no arranca. Testeamos y está roto el conector de alimentación (aquí hablamos de portátiles, móviles, tabletas, impresoras, escaners, cámaras…) Siempre preguntamos como ha sido la avería y si antes de fallar el conector fallaba el equipo. Aquí entramos en una zona gris. Nosotros si podemos dar corriente al equipo para ver si arranca aunque sea dos minutos nos quedamos tranquilos y seguimos. Ya nos ha pasado muchas veces que cambias el conector de alimentación para descubrir luego que está rota la placa, la gráfica, la pantalla. En este caso no hay respuesta clara pero hay que tenerlo en cuenta.
  • ¿Hay otros componentes que dependen del que está averiado y no se pueden cambiar fácilmente? Aquí tenemos un motivo que obliga a reparar si o si. Hace unas semanas tuvimos un caso en la tienda. Equipo que se usaba para comunicarse con máquinas herramientas. Se requería un sistema operativo de hace 20 años, disquetera de 5 1/4 y puertos series y paralelos… pues al final nos salió barato pero se reparó. La máquina a la que iba conectado no se podía cambiar.
  • ¿Hay datos en el sistema averiado que no podemos recuperar de otra forma? otro clásico donde si los datos son importantes nos obligará a reparar. Ejemplos que hemos tenido: PCs o NAS con discos en raid y que en otro sistema no se reconocían.
  • El cliente conoce el sistema y no quiere aprender uno nuevo. Este es un factor que hay que ponderar. Me explico se le indica al cliente el coste de mantener el hardware o el sistema que ya conoce frente a aprender un nuevo sistema y que decida. Aquí hay casos de todos los colores. Y como siempre empresarios que lo tienen claro y otros que no. Yo he visto gastarse cifras de más de 5 dígitos para dejar contento al diseñador…
  • El software del sistema a reparar ya no se mantiene por el fabricante. Esto nos pasa mucho con los PCs con Windows XP y Vista. Es un caso parecido al anterior. Si el cliente usa datos sensibles nosotros aconsejamos siempre jubilar.

 

Como podemos observar no hay nunca una respuesta clara. Pero nosotros si podemos reparar, arreglamos. Y si vemos que hay más contras en la reparación se lo decimos al cliente y que él decida.

Y como este tema da mucho juego veréis algunas entradas relacionadas con ésta.  

 

 

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8 Comentarios

  1. Tecn1c0

    9 Junio, 2017 en 21:57

    En el caso del tweet era una multifunción Brother láser del 2006. Hay una barra que es parte del sistema de alimentación de papel. Esa barra debería mantenerse en su sitio con la presión de dos muelles los cuales con los años ya no ejercen la presión necesaria haciendo que la barra se suelte y el papel se atasque. Se puede poner en su sitio, si, pero en el momento de cambiar el tóner o cargar papel en la bandeja y cerrarla con ímpetu se vuelve a soltar.

    Si fuera un modelo de gama alta o fotocopiadora me plantearía el arreglo, pero para una gama baja que ha durado 10 años va a ser mejor renovar que seguir aguantando, y eso le hemos recomendado.

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    • MuchaPicha

      10 Junio, 2017 en 13:25

      Tecn1c0, el tweet da a entender otra cosa. Resulta que los tweets son gratis y, aunque muy limitados en caracteres, es posible encadenar más de uno para explicar las cosas con tanto detalle como se desee.

      Al no haberlo hecho, el tweet da a entender otra cosa (por mucho que se quiera justificar a posteriori) 😉

      Responder

    • tenderodigital

      12 Junio, 2017 en 8:43

      Ejemplo en el que no vale la pena reparar…

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  2. Drissang

    12 Junio, 2017 en 10:05

    Esto es un poco offtopic,… pero yo tengo un G7000 idéntico al de la foto (soy coleccionista).

    Desgraciadamente la última vez que lo conecté decidió decir adiós al mundo y pegó un chispazo por dentro. Aún no lo he abierto para ver los daños por no deprimirme.

    También tengo un spectrum con una memoria muerta y una vieja cámara digital sony que funciona a disquettes a la que le falta el conector de alimentación propietario… Encontrar alguien que repare estos cacharros hoy día es difícil.

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    • tenderodigital

      12 Junio, 2017 en 13:15

      Me imaginaba que algo así iba a pasar… el G7000 lo usé en casa de un amigo que lo tenía. Mi Spectrum la última vez que lo conectamos el año pasado todavía arrancaba y todavía guardo mi 286… nostálgico que es uno

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  3. absmodding

    12 Junio, 2017 en 16:23

    Eso es con todo. Yo me dedico a automatismos y si por ejemplo después de 15 años el motor se ha jodido el final de carrera que vale 58€ y el motor nuevo 150€, pues que quieres que te diga….casi mejor después de 15 años uno nuevo y no reparar algo que lo mismo en 3 meses se quema el bobinado interno y 58€ a la basura y otros 150€ a pagar. Otra cosa es que se joda el final de carrera a los 3 años y el motor esté perfecto, entonces gasta ese dinero y disfruta de el durante años.

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  4. Xabier P. Migoya

    15 Junio, 2017 en 10:19

    Hasta hace bien poco en la empresa que trabajaba teniamos un Plotter HP ,impresora de planos tipo sabana, que sino recuerdo mal era del año 2001. Para que os hagais una idea funcionaba por puerto paralelo (LPT1). Una mañana el Plotter fallecio, cuando murio junto a otro compañero estuvimos un rato averiguando si podiamos repararla, pensabamos que algun condensador o similar de la placa base habia fallecido. Tras varias horas mirando no encontramos la averia por lo que tras varios años de servicio tiramos el Plotter a reciclar. En este caso, decidimos intentar arreglarla como reto mas que nada.

    En esta misma empresa tienen una impresora de nominas de la marca Fujitsu del año 98 que funciona todos los meses a traves de puerto paralelo, como os podeis imaginar estamos en el departamento de Informatica esperando el dia que de el minimo error para decirles a RRHH que ya esta suficientemente bien amortizada y que no vamos a poder repararla.

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  5. Diseño páginas

    20 Junio, 2017 en 10:47

    muy curioso e interesante el tema…mm

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