Burrocracia (III)
Tenemos un cliente, que son una delegación de una empresa bastante grande. A nosotros nos compran cosas pequeñas, o bien ayuda concreta para problemas técnicos que les urgen… para todo lo demás deben pasar por la central.
Los empleados luego si que son todos clientes nuestros pero para sus PCs y televisores en casa.
El otro día se pasan con un problema de un proyector que les corría prisa y me cuentan la última de la central.
Resulta que algún genio de contabilidad decide que este año no van a comprar PCs como hasta ahora, sino que van a acogerse a una oferta de Telefónica, que les monta el puesto informático, incluyendo en el precio el ordenador, la línea ADSL, el antivirus, el soporte técnico y todo con una especie de leasing. Parece ademas que como esta empresa hace un uso intensivo del teléfono, pues Telefónica les hace un buen descuento.
Hará cuatro meses les llegaron los PCs nuevos; cuando fueron a enchufarlos, se encontraron un pequeño problema sin importancia: resulta que en esta empresa se trabaja con dos monitores en cada puesto, y los PCs de Telefónica venían con una única salida de vídeo…
Avisan al Departamento de Informática de la Central y les dicen que les envían unas gráficas con dos salidas de vídeo y que luego irá algún técnico a instalarlo. Pero al final les dicen que no pueden hacer nada, que debe ser el soporte técnico de Telefónica el que debe hacer la modificación, que son órdenes de Contabilidad. Allí que llega un día un chaval de una subcontrata de Telefónica, pero la tarjeta de vídeo que traía era normal y necesitaba una de perfil bajo…
Por cierto he de decir que es una empresa grande, pero que cuando vas allí, notas que su Departamento de Informática sabe muy bien lo que se lleva entra manos, buenos equipos, buen servicio, todo renovado cada dos años… y se gastan el dinero donde hace falta, ni más ni menos.
Para resumir, llevan ya cuatro meses con la sala de reuniones llena de PCs que no pueden usar y ellos siguen con los antíguos, y de Telefónica nunca más se supo. Pero imagino que en Contabilidad estarán contentos con el ahorro que están consiguiendo.
Yo solo puedo decir una cosa respecto al tema este de “servicio integral” de telefonica: zapatero a tus zapatos.
Telefonica que se dedique a la telefonia y que no intente ver la gallina de los huevos de oro donde no existe…
Me es familiar el asunto. A mi me paso lo mismo con la direccion no con contabilidad. Les dices:
- Esto hace todo lo que tu quieres pero vale XX.XXX ?.
- Huy¡ Que caro¡ Mira, hacemos esto y esto y nos cuesta X.XXX ? (Un director listillo que sabe instalar el emule)
Luego, es un desastre pues pagan X.XXX ? y pretenden que tengan funciones de HA en tiempo real, etc, etc….
Nada, dentro de poco, telepizza dará el servico integral.
@Logshine: Pues eso no es lo peor que hace telefónica, porque si no me equivoco también se dedican al diseño de aplicaciones.
En comunicaciones no tienes muchas alternativas, sobre todo en servicios profesionales pero en equitación de equipos tienes mercado donde elegir.
En mi empresa vivimos cada día la maldición de tener que lidiar con Telefónica y su posición hegemónica debido al monopolio. Ante averías de líneas intranets, nos topamos con respuestas inverosímiles o malos modos. ¿Con que cara te presentas ante tu jefe y le repites textualmente la respuesta de Telefónica: ??no te podemos dar soporte??
En definitiva, que ni en el más loco de mis sueños dejaría que Telefónica se encargara de mis ordenadores aun siendo consciente de que se preocuparar mas de estos clientes, por aquello de la competencia.
Lo que sabe telefónica es de publicidad porque este servicio salia en la tele con los ordenadores viejos que salian volando y llegaban los nuevos del cielo. Sí, eso es lo que vio el de contabilidad.
Si es que es increible lo de telefónica. ¿Verdad que yo no doy altas de líneas telefónicas?, pues ¿por qué demonios se tienen que meter ellos en mi terreno?.
Ya se sabe, el que es grande tiene mejor posición y más privilegios que el pequeño.
Un saludo
Privateer