porque de otra cosa ya no me fÃo.
Vamos camino de un sistema, en donde las tiendas de informática tradicional desaparecen. Tendremos dos o tres grandes fabricantes y un mismo distribuidor con varios nombres diferentes vendiendo los productos de esos tres fabricantes y se acabó la variedad, la posibilidad de elección, la diversidad.
No hay más que ver el mal servicio que fabricantes y proveedores nos dan, que hace al final imposible que nosotros podamos ofrecer nada al cliente final.
El caso del mes. Hace cuatro semanas, un buen cliente nos pide una configuración algo especial, para regalarle a su hija para su cumpleaños. Al final encontramos un portátil de Asus de gama alta (1.200 Euros) que encajaba en lo que nos pedÃa. Solo lo encontramos en un proveedor. Además en su momento tuvimos un problema con otro Asus de gama alta con Esprinet, y desde Asus nos indicaron que con ese proveedor no deberÃamos tener problemas. Hay que decir que a ese mayorista ya le habÃamos hecho algunos pedidos y nos gustaba su forma de trabajar.
Asà que le pedimos hace 4 semanas el portátil a Caelsa, para no tener problemas para entregárselo al cliente. El portátil llega al dÃa siguiente, lo sacamos de la caja y no arranca. Al tercer intento, precioso pantallazo azul… y de ahà no conseguimos pasar. Llamamos a Caelsa para tramitar el DOA y nos envÃan un formulario que rellenamos y enviamos el portátil. Tardan dos semanas en decirnos que Asus no acepta el DOA, pero luego pasan los dÃas y no tenemos ni el portátil que según Asus funciona, ni el dinero, ni ninguna solución.
Pero miramos para traer el portátil de otro proveedor, y ese modelo no lo tiene en stock ahora ningún proveedor. Incluso me he ido a otras tiendas, grandes almacenes… nadie tiene ese portátil.
Y llamas a Caelsa y a Asus y les da lo mismo. Total solo eres un cliente que les compras unos cuantos portátiles al mes, eres una mierdecilla, vamos no compras miles de portátiles al mes, como quieres que te trate bien. Y si miras el lema de la Web de Caelsa, ya te dan ganas de coger la escopeta: “Caelsa: fiabilidad por principio” esta claro que por final, pues de eso no hablan.
Asà que nada otro mayorista a la lista negra (y van).
O sea que solo voy a vender escobas de esas que se hacen con una rama de palmera, que parece que la naturaleza no nos venderá material que no funciona de primeras.
Es lo que al final nos va a quedar, la caÃda de la calidad en el trabajo y el servicio al cliente va a acabar con el tejido empresarial de este paÃs…
Pues la verdad, yo como comprador, cada vez tiendo mas al pequeño comercio, prefiero pagar un poco mas y saber que “hay alguien al otro lado”…
Pedro:
El problema es que nos cuesta poder dar servicio con este tipo de prácticas.
Estoy completamente de acuerdo. Esta semana he tenido que ponerme a “gritar” a dos proveedores para conseguir que me atendieran como es debido. Gritar?????? Porque tengo yo que gritar a nadie para q haga su trabajo? No lo comprendo.
En primer lugar un proveedor se equivoca en la factura, me cobra de más y en vez de hacerme un abono, o una factura rectificativa… me deja ese dinero en cuenta para futuros pedidos ¿¿¿qué???
Y en segundo lugar otro proveedor en vez de enviarme una tarjeta gráfica arreglada deciden hacerme un abono aunque tienen esa tarjeta en stock… arg! y tengo que pedirla y pagar portes??? como???
En fin… con Caelsa nunca he tenido ningún problema pero tampoco he hecho muchos pedidos. Con Esprinet…. hoy me han enviado un correo dandome las gracias… por ser su cliente.
Cada vez tenemos menos proveedores.
Dehm:
Ese es el problema que tenemos. Yo me cabreo poco, pero cuando me cabreo llego al final. Y en estos casos suelo ponerme de mala leche, y asà es como de vez en cuando consigo que me hagan caso. Pero mi socio suele ser más educado que yo… que pasa, cuando tenemos algún problema y él llama, pues no le hacen caso. Mi socio piensa que esto es Alemania. Y no es asÃ, para nuestra desgracia.
Al final o gritas, llamas muchas veces, o no hay nada que hacer.
Es que se quitan las ganas de trabajar de verdad. Con lo que me cuesta a mi dar un servicio de dente, que luego los proveedores nos traten como nos tratan…
De verdad, legalmente, alguien tenÃa que hacer algo ya. Yo no se si a los que lleváis mas tiempo en esto os ha pasado desde siempre, pero yo en un par de años veo una bajada tremenda en la calidad de los servicios.
¿Comprar informática en una gran superficie? ¿donde el tio que te atiende hace una semana vendÃa lámparas y hace dos, muebles?
Ni loco.
RusS:
Yo sigo con mi teorÃa, no es la informática, es todo. Por más que se diga con la boca pequeña, no se quiere dar buen servicio. Yo añoro cuando llamabas y el proveedor te daba una respuesta clara, sabÃa que le estabas pidiendo, cuando algo no funcionaba, no habÃa problemas, se enviaba y lo tenÃamos cambiado al dÃa siguiente…
El tema legal, es el problema de la justicia en España. Nosotros hace un par de años estuvimos a punto de presentar una demanda a un proveedor, pero al final entre lo que nos costaba y el tiempo que iba a tardar en salir la sentencia… lo dejamos estar.
Vamos a ver, las grandes superficies te venden productos a precios ‘tiraos’, está claro que si quieres asesoramiento o buen servicio no piensas en grandes superficies.
Lo que pasa es que tambien hay pequeños comercios donde te atienden fatal, no digo que sea en general ni siquiera en la mayorÃa, pero existen, después está el rollo de que en los pequeños ‘antros’(con todo el cariño), casi nunca disponen de lo más básico, como pueden ser CD/DVD vÃrgenes, memorias USB, o discos duros, todo o casi todo va sobre pedido y los compradores cuando queremos algo normalmente lo queremos ya, por lo que buscamos otras opciones.
Un Saludo y Blog muy wapo, te sigo desde hace mucho.
@Todos
Yo tambien vengo notando los mismos sintomas que comentais. Por eso he decidido asociarme a FACUA, al final vamos a un sistema en el que si quieres hacer valer tus derechos como consumidor tienes que pagarlo, curioso no? Por cierto tendero, a lo mejor hay algo similar para vosotros los distribuidores.
Un saludo.
Cuanta puta miseria contra el pequeño comercio, cabrones, hay que hacer una lista negra de mayoristas, para que se jodan y asi aprendan a valorar al pequeño
No, no lo hay Xavitxus y sÃ, es en todos los campos; muchas de las cosas que contais los tenderos informáticos las he vivido yo idénticas en la fotografÃa, ya no sé ni qué número hace el proveedor de material que tengo ahora, con TODOS he acabado teniendo algún problema más o menos serio… y lo de cobrar de más y pretender dejarlo para futuros pedidos es el pan nuestro de cada dÃa. Y como eso de 30, 60, 90, ya nadie sabe lo que es…pues como que no estoy yo muy por la labor. Y el problema es el que citas, tú eres un cliente de mierda que les hace una facturación de mierda… asà que te tratan como una idem.