Respecto a guardar el ticket. Si te gastas 8€ en un USB de 1Gbyte, y al cabo de 6 meses se te escacharra, ¿donde estará el ticket? Sólo Dios lo sabe. Pero si te gastas 1200€ (o 4000€) en una TV personalmente creo que vas a guardar el ticket.

Además esto, mucha gente no lo sabe. Si pagas con tarjeta de credito (o de debito), queda registrado en la cartilla la compra. Si pierdes el ticket o la factura, puedes ir a la tienda con la cartilla y pedir un duplicado del ticket o factura. Ya que está reflejado el día del cargo del dinero y el porqué del cargo. Lo he hecho en PCCity y en Boulanger y no me pusieron pegas.

Sobre “engorro de llevarlo”: Compro el equipo en una tienda cerca de mi casa y no me advierten de nada sobre que el servicio técnico esta a varios kilómetros. Efectivamente, pagando te lo llevan. Por lo menos deberías haber un servicio gratuito desde la tienda de compra. Lo llevo donde lo he comprado ya que la cercanía fue uno de los factores de compra. He aprendido.

Sobre “te exigen el embalaje original”: Durante dos años debo guardar la caja , el poliespan, documentación, todo inmaculado. Seguro que cuando compres una tele de nosecuantas pulgadas guardarás la caja de 2×2 en la “habitación para cajas” que todos tenemos en nuestros amplios apartamentos.

Sobre “pedir el ticket”: me llamas por mi nombre, vengo a menudo, te la compre ayer, me has montado tu el equipo, trae una pegatina de tu tienda. Lo traigo en una bolsa con tu logo. Efectivamente esta en su derecho legal de pedirte el ticket, pero el detalle es el detalle. Cuando compras todo es amabilidad.

Sobre “seguro que te agradecen ponerles en tu lista negra”: agradecería una aclaración sobre por qué me agradecerán que no les compre más y difunda mi experiencia a otros compradores potenciales. No entiendo esta estrategia comercial.

Sobre “vergüenza a que sea una chorrada”: si las averías reales solo suponen según tu opinión, el 5% no se porque dedicamos tiempo a hablar de este tema. Si la estadística se cumple ya no se me estropeara nada en los próximos 10 años.

Hablábamos acerca de motivos por los que se es reacio a hacer uso de la garantía. Añado uno más, la tienda te tima y te dice que has perdido la garantía por quitar el precinto (pegatina de la tienda). Es decir pierdes la garantía por poner una unidad óptica, cambiar el disipador escandaloso por otro de gama alta. O simplemente por comprobar que te han puesto lo que has pagado. La amenaza de “no mires o pierdes la garantía” es una artimaña clara para la estafa.

Empresas como Dell no me piden ticket, ni la caja, solo un numero de serie. Hacen comprobaciones por teléfono con un protocolo de testeo. Sin ponerte pegas mandan un mensajero o técnico y te reparan o cambian en 24 horas, sin caja, ni gastos de envio. (caso real de hoy) Tal vez por eso veamos tantos dells en la tele.

Y todos tan amigos.

“El engorro de llevar un pesado ordenador hasta la tienda, la cual a pesar de estar en tu misma calle tienen el servicio técnico en otro barrio y por supuesto no te lo llevan ellos.” –> la mayoría de tiendas te podrá recoger el ordenador en casa si le abonas el desplazamiento. Si contratas mantenimiento también te lo recogerían (esto es un trabajo no son tus amigos)
“En ocasiones al llevar un componente a reparar te dicen que no se arregla, que se cambia y necesitan la caja original y todo como venía de serie. (Dudosa legalidad)”–> No hay nada de dudoso en exigir recibirlo tal como fue entregado.
“En otras saben de sobra que lo has comprado en esa tienda pero te exigen el ticket de compra, si hay suerte, no lo tienes y se libran de gestionarte la garantía” –> guardar la factura o el ticket es lo único(junto con guardar embalaje) que se le exige al cliente para poder comprobar la fecha de compra y que fue comprado allí(si tienes que empezar a buscar entre todos los tickets sólo porque al cliente no le apetece buscarlo…) Es lo mínimo.
“Añadiría la vergüenza a que sea una chorrada y se arregle fácilmente o descubran lo manazas que soy y las trolas que cuento al jurar que no toqué nada.” –> La mayor parte de las veces (un 95% aprox.) suele ser este el problema, por ello los mínimos requisitos que te piden y por los que te quejas quedan sin sentido.
“Esto son casos reales de tiendas que forman parte de mi lista negra.”–> seguro que te lo agradecen
“Ante todo esto es más fácil preguntarle a un conocido o trastear.”-> mas de lo mismo, cuando el conocido lo termine de romper ve a tramitar la garantía y te dirán que no.
Sin acritud

Un saludo.

Caso 1: Pixeles muertos. Un monitor de 22″ LCD, pero con un pixel en medio de la pantalla que está “stucked”. Te lo comes con patatas. Me dijeron que debe tener una cantidad exagerada de pixeles para que te lo acepte el SAT. Menos mal que lo conseguí reparar por mis medios, pero era eso, o joder otros 7 a propósito.

Caso 2: Aparato X* con pantalla con rayas enormes y luego directamente negra al cabo de un mes de tenerlo. Te dicen que se te ha caído y que lo has roto tu, sin comprobaciones, por telefono (flipante). Te lo comes con patatas. (* aparato X lease móvil, mp3, mp4, cualquier aparto electrónico). Bueno, este caso mio era un móvil, lo denuncié a la OMIC y al final me lo repararon gratis.

Me gustaría ir a un concesionario y que me vendan un coche con un agujero que no ví, y que me digan que si no vienen más de 8 agujeros no se puede hacer nada. O con el coche que no arranca un día y que me digan que le he dado un golpe y que es culpa mia (sin comprobarlo, claro, porque tienen ciencia infusa). Minimo le quemo el concesionario.

Me asignaron RMA y les comente el caso. Cuatro meses despues, ya daba por perdida la unidad, y han aceptado que se la mande suelta “para probar”. Creo que la ultima persona con la que hablé era uno de los propios tecnicos.

Si pudiera permitirme un mes sin portatil, tramitaría la garantía como debe ser, pero siendo como es el caso, y lo que económicamente me supone la reparación…