Yo es que a veces soy muy impulsivo.

Entonces el primer cliente me dijo que estaba sorprendido, habíamos tratado a ese cliente igual que le tratábamos a él, y después nos pegó un pequeño rapapolvos acerca de cómo llevar correctamente una empresa.

Como vosotros, nuestra tienda no es un self-service, la atención prima sobre el resto, según decía toda esa atención extra deberíamos cobrarla, no era lógico invertir todo ese tiempo en una venta que nos deja solo 15�. Y en realidad él tiene toda la razón, ¿no os gustaría que la gente estuviera dispuesta a pagar un plus por un buen servicio preventa y postventa? A mí me encantaría algo así, dedicarles tiempo a mis clientes buscándoles siempre la mejor solución. Si tiene problemas al instalar lo que ha comprado y te llama por teléfono, no agobiarnos y dedicarle el tiempo necesario o incluso ir a su domicilio a dejárselo todo bien puesto. El problema es que solo 1 de cada 100 estaría dispuesto a pagar el servicio, y dudo mucho que llegase a pagar 100 veces más.

Así que no quedan demasiadas soluciones, si seguimos como estamos seremos siempre una pequeña tienda de barrio, pero si queremos crecer y tener algún día una jubilación decente, o nos convertimos en tienda tipo restaurante de comida rápida, o hacemos un filtro de clientes y desde que entran por la puerta tenemos muy presente quién es y si merece la pena invertir más de 5 minutos con él.