Para muestra un botón
Noviembre 12, 2007 on 8:13 am | en Clientes |LeÃa este fin de semana la entrada de Armonth sobre el palillo y la informática, cuando recordé que tenÃa algo parecido desde hacÃa unas semanas esperando a ser publicado. Asà que vamos a contar un caso muy semejante.
Nos entra un cliente agobiado, porque no consigue entrar a Internet por el Wifi por medio de su portátil. Tiene contratado el internet con la cablera local. Una de las cosas buenas de que la compañÃa que te proporciona el acceso a internet sea de tu pueblo y no sea una multinacional, es que si llamas y te pones un poco pesado, pues te envÃan un técnico a casa.
Pues nuestro cliente consiguió que le enviasen un técnico; éste llegó a su domicilio, sacó su propio portátil y con él entró sin problemas a Internet, le echó un vistazo al portátil del cliente y le dijo que tenÃa el Wifi estropeado, que tenÃa que ir a donde lo habÃa comprado a que le instalasen una nueva tarjeta Wifi.
El cliente llega a la tienda y nos cuenta la historia, me quedo mirando el portátil, un Acer Aspire ya algo veterano y le digo que se pase al dÃa siguiente y que lo probaremos. Como me coge con bastante gente en ese momento en la tienda, me olvidó del portátil.
Cuando Ãbamos a cerrar, aparece mi socio, se queda mirando la nota de reparación, ve el modelo de portátil y dice:
- Pero si solo es apretar el botón del Wifi…
Dicho y hecho, pulsa el botón y el portátil entra a Internet vÃa Wifi. Menos mal que él no estaba cuando el cliente trajo el portátil, porque te ven que solo has pulsado un botón y no hay forma de cobrar nada por la reparacion.
La explicación, hay una serie de Acer Aspire que tienen en el borde frontal el botón para conectar y desconectar el Wifi. Ya nos ha pasado bastantes veces que los clientes al trabajar con el equipo encima del regazo, se apoyan sobre el borde y desactivan el Wifi sin darse cuenta. Como el botón parece que sea parte de la carcasa, pues muchas veces ni se dan cuenta que de ellos mismos han apagado la conexión inalábrica.
17 Comentarios »
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Buff, a mi me paso lo mismo con el portatil de mi padre, y hasta que di con el botoncito de marras me tire media tarde dandole vueltas a pobre (al portatil, no a mi padre).
Comentario por medyr — 12-11-2007 #
Menos mal que él no estaba cuando el cliente trajo el portátil, porque te ven que solo has pulsado un botón y no hay forma de cobrar nada por la reparacion.
Espero que le cobres, pero espero que le digas también cual ha sido el fallo.
¿Sino que harás, cobrarle cada vez que pulse el botón por error?
Comentario por al acantilado — 12-11-2007 #
Al acantilado: hay ocasiones, en que te llega el cliente, te deja el bicho encima del mostrador y ves que la solución es evidente,si la reparas en ese momento, despÃdete de cobrar, porque te miran con una cara como si fueses un marciano.
Solución, no arreglar nada de cara al cliente, no ya por estos casos de reparación rápida (para el que sabe qué botón apretar, como siempre) sino porque en ocasiones das pie a las repreguntas del cliente… (
Si nos dejan un PC, que se pasen más tarde. En este caso, se le explicó lo que habÃa pasado, previa presentación de la factura por el importe mÃnimo que cobramos.
Comentario por tendero-digital — 12-11-2007 #
Eso también pasa con algunos Toshiba. En el frontal traen un conmutador con un led para activar/desactivar el wifi.
No es nada evidente saber ese detalle a menos que previamente se lea detenidamente el manual.
Comentario por corsaria — 12-11-2007 #
El otro dÃa me pase muchas horas durante dos dÃas montando una red wifi y configurando varios portátiles, al dÃa siguiente me llaman para decirme que no habÃa wifi en la planta baja, me imaginé que habrÃa desactivado el wifi, pero en ese modelo de portátil no era tan fácil, habÃa que darle a un botón y después seleccionar lo que querÃa activar y/o desactivar (la primera vez me costo un poco encontrarlo), asà que me pase por la casa y efectivamente era eso.
Comentario por Ruymán — 12-11-2007 #
No sé si vosotros funcionais asÃ, pero una tienda que yo conozco, el precio minimo es el de 1 hora de trabajo (30 euros sin IVA creo recordar)… En ese caso me parecerÃa una estafa…
salu2
Comentario por []_MoU_[] — 12-11-2007 #
Mou: el tema de los precios siempre es el mismo, si te pasa como a Medyr y estás tu toda una tarde… aquà lo que se cobra es saber el botón que se pulsa, no el tiempo que se está pulsando el botón.
Comentario por tendero-digital — 12-11-2007 #
Los portátiles HP-no-Compaq también tienen el conmutador del Wifi en el frontal, pero al ser de desplazamiento lateral, no podrÃas desactivarlo como otros tan fácilmente.
Es indiscutible que hay que cobrar por las reparaciones. Por TODAS, sean lo estúpidas que sean. Si la gente no se lee el manual y no sabe que hay un botón para activar el WiFi, o no son capaces de encontrar un palillo atascado en su teclado y acuden a un servicio técnico y este invierte su conocimiento y su tiempo (aunque sea un tiempo ridÃculo) en su reparación, se ha de cobrar por poner ese conocimiento y tiempo al servicio del cliente.
Al cliente se le cobra por prestarle un servicio, pueda él mismo realizarlo o no, pero si luego resulta ser una tonterÃa es normal que el cliente se moleste por tener que pagar ciertas cantidades, porque aquà hay mucha cultura de “cuñados” y de “pringao how-to”.
¿En cuántas lenguas puedes encontrar un “Pringao How-to”?
Comentario por Bagu — 12-11-2007 #
Los Acer Travelmate tambien traen el botoncico, y no veas cuando estas en Linux, q no sale en la pantalla si esta conectada la inalambrica o no, a veces te vuelves loco hasta que se enchufa la tarjeta, porque no sabes de primeras si esta funcionando o no
Comentario por francisco — 12-11-2007 #
Yo no le habrÃa cobrado.
Comentario por David — 12-11-2007 #
A mi tambien me pasó con un Acer, y estuve como 1 hora hasta que me di por vencido, y no les cobré esa hora pues era responsabilidad mia conocer el portatil pues yo mismo se lo habia recomendado y vendido, pero considero que se debe cobrar por esas reparaciones “chorras” cuando implican conocimiento, no cuando son “tonterias”.
Este chiste/anecdora me la conto un cliente :
Llega un tio a un taller con el coche que no acelera bien, coge el mecanico aprieta un tornilo y ya esta listo, va y le pide al cliente 10.000 bellines , ¿me cobras 10.000 bellines por apretar un tornillo?, No,te cobro 10.000 bellines por saber que tornillo hay que apretar.
Comentario por manuel lois — 12-11-2007 #
@David y manuel lois
Si es colega o un cliente con el que tienes
mucha confianza, veo normal no cobrarle por tonterÃas. Aunque de todas formas sigue siendo un servicio prestado. Pero viendo mucha de la clientela que tiene el tendero en el resto de sus entradas…Opino que la función de ese botón también implica un conocimiento -minimamente- especializado.
Comentario por Bagu — 12-11-2007 #
Hoy he sentido hacia vosotros (los desdichados dependientes de las tiendas) una gran empatÃa.
He entrado en una tienda a comprar un disco duro externo pequeño, para hacer copias de seguridad. Cuando digo pequeño quiero decir en formato slim y que no requiera alimentacion adicional. Otra opcion era una memoria USB, pero me enrollaba más un disco de esos. A lo que iba, que estaba con el chaval de la tienda (son dos y son muy majos), el chico me decÃa que no tenia de esos discos duros que buscaba, pero que me los podÃa hacer traer y tal. Y en estas que entra una señora en la tienda y el otro chaval se va a atenderla:
- Es que no puedo leer mi correo.
- Uy señora, si no sé que problema le da…
- Pues dice algo asà como (saca un papel pulcramente doblado): “revise su conexion a internet”
El otro chaval y yo seguimos hablando, y finalmente me decido por el usb. Lo que busco si lo veo en algun sitio lo compraré, pero igualemnte necesitaba esa memoria y no me gusta hacerle perder el tiempo a la gente por nada. A estas la señora seguÃa..
-Vamos a ver si podemos ayudarla, su correo cual es?
- Pues calle del harl nº chiquitistán.
- No, no, su direccion de correo electronico.
-Ahh, pues no Å?e, es que no entiendo mucho de esto, sabe
- Ya señora, pero si yo le quiero enviar un mail, a que direccin se lo tengo que enviar.
-Yo es que me voy a la pagina http://www.iaitos.com y allà entro
-Ahh que es un webmail. Y en estas yo me iba, viendo como habia una pequeña cola de tes personas, que estaban todos pendientes de si la abuelita iba a ser capaz de conectarse o no…
Comentario por radurdin — 12-11-2007 #
yo tampoco le hubiera cobrado por esa tonteria
Comentario por pinicho — 12-11-2007 #
Mi reparación tonta de hoy, voy a una consulta en la que necesitan internet en uno de los despachos, anteriormente habÃa ido otro “técnico” y le habÃa dicho que necesitaba pasar el cable hasta esa oficina. Desde el principio me extraña porque veo que tienen un router wifi, y esta muy cerca, me sigue extrañando más aún cuando veo que en ese despacho llega una conexión de datos, pero el colmo fue que el equipo que querÃan conectar era un portatil con wifi, claro. Configuro el wifi y listo.
Lo que todavÃa estoy pensando porque habrá dicho eso el anterior “técnico”, solo se me ocurre que querrÃa sacar más pasta, pero desde luego vaya forma de quedar mal.
Comentario por Ruymán — 12-11-2007 #
Con lo de cobrar o no, por encender el Wifi estamos con la misma cantinela de siempre.. deberÃamos de cobrar por lo que sabemos no por el tiempo que tardamos (voy a buscar la “historia” del ingeniero que la tengo por ahà y la publico en mi Blog [toma spam del bueno..jejej] )
Yo creo que a nadie le he cobrado por encender el boton del wifi, porque si me llama por telefono lo primero que le digo es que mire si está encendido, y si me lo trae a la tienda es lo primero que miro… Digamos que se ha molestado el cliente en venir.. y a mi no me conlleva ningún esfuerzo sobrehumano…otra cosa serÃa que tuviera que desplazarme a un cliente para encender el interruptor.. a ese el cae la hora minima con desplazamiento…
Comentario por keko8 — 13-11-2007 #
No digo que no cobreis, ni mucho menos. Solo digo que no le cobreis 40 euros. No sé cuanto podrÃa ser adecuado pero… ¿15?. SerÃa muy rentable para vosotros (15 euros por menos de un minuto de trabajo) y para el cliente, que seguro volverá.
salu2
Comentario por []_MoU_[] — 13-11-2007 #