Al otro lado del mostrador

La relatividad del tiempo

No hace falta que Einstein nos dé ninguna lección sobre la relatividad del tiempo a los que trabajamos en servicios de reparación de cara al público. Así, ante la misma cantidad de tiempo subjetivo se pueden presentar situaciones tan opuestas como:

• Si tiene que estar ya, tu compañero me había dicho que lo iba a mirar enseguida, claro, lo he dejado esta mañana a las 13 horas, (cliente a las 17:00, esperando a que abriéramos la tienda)
• Pero bueno, con todo lo que lo habéis estado probando, tantas horas, para esto, me lo llevo y al día siguiente ya está igual que antes (el mismo cliente al día siguiente a las 10 de la mañana, nada más abrir la tienda, después de haberse llevado el PC a las 18:00 horas del día anterior y con nuestra advertencia de que no estaba probado ni nos responsabilizábamos de él)
• Que el PC no funciona, yo creo que está en garantía, si no hace tanto tiempo que os lo compre (segundos antes de descubrir que la factura de compra es del año 2001… como pasan los años)
• Bueno, mañana me paso a pagaros, si hace nada que me llevé el PC… (cliente al que llamamos tres meses después de comprar el PC, porque tiene una pequeña púa todavía que pagar)
• El portátil lo recogemos en 24/48 horas desde la aceptación de la RMA (primer correo del SAT de Asus, un viernes por la mañana). Bueno puede que a veces lleguemos a las 72 horas, pero hablo con el transporte y esta tarde están ahí (el miércoles siguiente, eso si, no reconocía que ya llevaban 84 horas laborales de retraso…). Será que tienen algún problema con el camión (eso era el jueves). Pues en vista del pequeño retraso (ya llevábamos 120 horas laborales esperando al transporte, era viernes) lo mejor es volver a comenzar a tramitar la incidencia. Así que hoy lunes volvemos a comenzar la cuenta de las 24/48 hora hábiles. Veremos cuantas reales son.

Lo mejor es que muchas veces el que cambia la percepción del tiempo, no es el cliente que viene a la tienda, sino la mujer, los hijos… que están en casa, donde proyectan un campo de gravedad que provoca un cambio en el espacio-tiempo y provocan que los que salen lleguen a la tienda sin saber realmente cuanto tiempo ha pasado. Por cierto suele tener mucho que ver con el síndrome que viene después del Mayma, pero eso para otro día.