Al otro lado del mostrador

Buscando el PC reparado

Diciembre 31, 2007 on 12:28 pm | en Clientes |

Como ya me encuentro mejor, pues me he pasado por la tienda. Y la primera en la frente. Como hace unos días que no estoy por aquí, pues hay cosas que no encuentro, como hace un rato un PC que estábamos reparando.

Se pasa una cliente, y nos dice que viene a recoger el PC de su hijo que le habíamos enviado un mensaje diciendo que estaba ya arreglado. Le pido a la clienta el nombre de su hijo y paso a la trastienda a buscar el PC. Tenemos un armario donde van a parar los PCs que ya están listos para entregar. Paso revista a los nombres y no localizo el del hijo de la clienta.

No me extraña, porque a veces se nos mueven las hojas de reparación o se traspapelan… así que sigo buscando, y al final encuentro el PC del hijo de la clienta donde dejamos los PCs que todavía no hemos comenzado a reparar. Así que le pregunto qué mensaje recibió indicando que el PC estaba reparado.

Y me dice que tenía un SMS que decía, “Pasar por la tienda, PC ya reparado.” y como normalmente cuando un PC está arreglado enviamos un SMS (es cómodo, rápido y fácil de hacer) pues no me extraña.

Así que llamo por teléfono a mi socio que estaba fuera de la tienda. Al final él me empieza a aclarar el asunto. Resulta que el PC lo trajo el padre del cliente, con una hoja escrita por el hijo, donde nos indicaba los errores que tenía el ordenador. Cuando en el taller enchufaron el PC, los errores que había en la hoja no aparecían, sin embargo había otros errore diferentes. Así que desde el taller enviaron un SMS al cliente para que nos llamase o se pasara por la tienda para aclararnos lo que realmente le sucedía al PC.

Cuando se lo cuento a la madre, me dice que no sabe nada, que el SMS se lo había enviado su hijo… y ahí es donde me di cuenta de que todavía estoy algo oxidado por la inactividad… tenía que haberle preguntado a la cliente quién le había dicho que el PC estaba reparado.