Al otro lado del mostrador

Ayer por correo me hacían unas cuantas preguntas, sobre las herramientas que usamos para montar Webs… pero luego derivamos a comentar cosas de clientes físicos, porque mi interlocutor o ha estado en una tienda o está trabajando en una.

La cuestión que nos planteaban es qué hacíamos cuando un cliente nos preguntaba por un periférico, un componente, un gadget y si parecía que el cliente ya lo tuviese porque lo había comprado en otro sitio, se lo habían regalado… Nuestro comunicante (por cierto pongo un enlace a su blog) decía que en cuanto se olía la situación siempre hablaba bien del componente, pefiérico… por el que preguntaba el cliente. Y nos preguntaba qué es lo que nosotros hacíamos.

Pues no hacemos lo mismo. Como digo en el título de la entrada, no somos nada diplomáticos. Pero además en un defecto que tenemos tanto mi socio como yo. Cuando alguien nos pide la opinión sobre un componente, periférico… si tenemos elementos para juzgar su desempeño lo decimos, ya sea para bien o para mal. Es decir no cambiamos la opinión porque pensemos que el cliente ya ha comprado el aparato o porque está pensando en comprarlo… somos así de brutos.

Pero además yo tengo ojeriza a los que vienen con alguno de nuestros clientes y cuando has hecho un presupuesto, el acompañante comienza a fardar de que tiene un sistema biprocesador con mucha ram, mucho disco… y mucho mejor que el que estamos presupuestando, y por supuesto más barato. Aquí me enciendo, no lo puedo evitar. Normalmente comienzo a preguntar por detalles concretos: modelo de placa, versión del chipset, modelo concreto del procesador… y empiezan las risas, porque en la mayoría de los casos lo que tiene el acompañante es un bicho viejo, descatalogado… y aquí hago sangre, lo siento; pero hago sangre porque ha comenzado él. Yo no voy por ahí preguntado a los que entran en la tiendan qué tienen, ni donde compran su informática, pero si entras a la tienda y comienzas a decir lo malos que somos… pues entonces salto.

Reconozco que por estos motivos perdemos ventas, pero nuestros clientes, saben que cuando nos preguntan siempre contestamos lo que honestamente pensamos, nunca nos gusta poner paños calientes.

en cosas estúpidas.

Ahora el Ministerio de Industría, en lugar de estar batiéndose el cobre contra el Ministerio de Cultura (yo le añadiría la coletilla de Cultura sobre soportes físicos supervisados por la autoridad competente) se dedica a Campañas para concienciarnos a los distribuidores de informática de la necesidad de vender software legal.

Y ante esto pues uno no sabe que pensar, si los que nos gobiernan nos creen imbéciles o solo tontos.

Porque vamos a ver, si yo cada vez que vendo software legal gano un dinero (muy poquito en nuestro caso… pero eso es otra historia) creerán que yo soy imbécil porque no me gusta ganar dinero, así que como soy un pirata gilipollas me dedico a instalar software pirata en los PCs que vendo porque no estoy suficientemente bien informado de los beneficios del software legal… toma del frasco Carrasco. Algunos de los benéficos efectos de vender software legal son los que estoy notando ahora mismo; los Windows XP que hemos vendido desde octubre de 2006, pues ahora cuando los clientes van a actualizarlos a Windows Vista, todo son problemas, retrasos, pagos injustificados… pero yo no lo entiendo y son todo beneficios…

Y otra cosa, por qué no hacen una campaña entre sus propios funcionarios… porque sin pensar mucho, yo le voy diciendo: Universidades, colegios, ayuntamientos, hospitales… donde cuando me piden un presupuesto del PC, me lo piden sin Windows, que ya se instalarán ellos uno pirata. Señor Ministro comience por comprobar que todo el software que corre en sus PCs es legal, antes de ponerse a gastarse nuestro dinero en estupideces…

Ahora mismo es muy común, que la mayoría de nuestros comerciales habituales, se comuniquen con nosotros por medio de programas de mensajería instantánea. La ventajas son evidentes, menor coste, puedes mantener varias conversaciones a la vez, manos problemas del tipo ¿cómo se escribe eso…? pero al final hay veces en que mejor coger el teléfono y hablar.

Estos días hemos tenido un par de experiencias, cuanto menos significativas. Estábamos negociando con un comercial que nos concediese una línea de crédito, porque ya les habíamos pedido mucho material y estábamos cansados de tener que hacer tansferencias para cada pedido que les hacíamos. Bueno pues me contesta y cuando trato de leer aquello, no entendía nada: un par de panteras rosas, un correcaminos, otro bicho que no sé lo que era… Y yo no sabía si nos habían aprobado la línea, si nos daban la línea pero solo para comprar productos de Acme, o si nos hacía falta la firma de Peter Sellers, como avalista…

Porque los dibujitos no estaban puestos en el avatar o en la firma (que ya marean…) sino que formaban parte del mensaje y significaban cosas. Cuando yo en un texto no sé lo que significa una palabra, pues tiro de diccionario o de Wikipedia… y tema solucionado, pero como busco el significado de una pantera rosa en un mensaje…

Al final tuve que descolgar el teléfono y pregunta como quedaba lo de la línea de crédito.

Sé que me vaís a acusar de machismo, pero la comercial era una mujer y cada vez que se conecta alguien con nosotros por el Messenger, sé si es una mujer aquello aparece lleno de dibujitos, colorines… como ayer por la tarde que un cliente nuestro se conecta para hacernos un pedido y no se podía leer lo que quería, al final nos cuenta que estaba usando el PC de su hermana…

A la comercial le envíe el cartel que tienen puesto en Halón Disparado en los comentarios, ese que pone que esto no es un puto móvil… y claro tuve que explicarle el significado. Y digo yo, tan difícil es escribir bien, o por lo menos con palabras y letras que todos conozcamos… sobre todo cuando está atendiendo a público. Otra cosa es que con tu peña de amigos tengas un código de dibujitos, de colorines… pero cuando escribes para otra gente, limítate a escribir letras.

Acabo de leer en El Mundo, que la Guardía Civil ha desplegado 192 agentes para la lucha contra el delito urbanístico. Pero imagino que los amigos de las recalificaciones milagrosas, de la multiplicación de las alturas y los metros… no estarán preocupados, total dentro de unas semanas, cuando se apruebe el ultracanón, todos tendrán que ir por ahí persiguiendo a los que se lo salten…

Claro que siempre podríamos ahorrarles la faena y acudir directamente al cuartelillo a entregarnos… pero eso puede ser algo embarazoso, porque claro el que te tiene que enchironar es el primero que hace las películas con el Pinnacle 10 pirata, y ni te digo las películas que se baja de Internet… y entonces tendríamos que llamar a los de Asuntos Internos… y la historia seguiría…

y no es un amigo de Sinchan como Ultrahéroe…

Aunque a lo mejor necesitamos a un niño de 5 años para que les explique a nuestros políticos de que va esto, o que les cuente a todos nuestros conciudadanos lo que va a significar la llegada de esta gran defensa de la cultura para sus bolsillo y para las cajas fuertes de otros.

En Sigt escriben hoy sobre el tema con unos argumentos muy claritos, porque es muy fácil de entenderlo así con esos números. Pero no hace falta irse al futuro (ni montar artículos como el de Ricardo Galli) nosotros en la tiena no hemos conseguido vender impresoras multifunción laser a color de gama media… porque a este tipo de aparatos ya le aplican un ultracanón.

Un ejemplo que se entienda, una impresora HP de gama media-baja, la HP 3390, su precio de venta al público sería de unos 460 Euros, el Iva sería de 73,76 Euros, pero el canón que soporta esta máquina es de 121,71 Euros, es decir casi el doble de canón que de Iva; que alguien me lo explique. Así que cuando algún cliente nos pide presupuestos de este tipo de máquinas, pues les ofrecemos una impresora normal y un escaner (que ojo también paga canón, mínimo 15 euros…) al lado.

Y perdemos ventas, no hace mucho vino un cliente a la tienda con un presupuesto de una máquina de este tipo, y la diferencia de precio entre nuestra oferta y la que traía el cliente, era justamente el canón… o sea que ya hay redes de distribución negras saltándose el canón.

Y lo mejor (o lo peor) es que estas redes que se saltan el canón, también se saltan el Iva (ya que vas por negro, oscuro hasta el final) y ahora los que perdemos somos todos.

Yo solo sé que si el ultracanon se aprueba tal y como se está anunciando, me veo abocada a un drástica reducción de nuestras ventas, lo cual conllevará menos trabajadores, a los que les explicaré que vayan a que la Sgae les pague el sueldo a partir de ahora, porque cada vez que yo venda algo en la tienda, quién más ganará será la Sgae, luego el estado con el Iva y por último nosotros… así que al final la solución será cerrar la tienda y volver todos al trueque o al estraperlo… y esto va a ser la sociedad de la información a partir de ahora en España.

Llevo unas semanas que los fines de semana me ha dado por la jardinería. Llego los domingos tan cansado de estar trasteando con teclados, PCs, monitores, teléfonos móviles… que al final lo que mejor me sienta es coger la azada y comenzar a cavar.

Y eso que mi hijo me tienta para que me eche unas partidas con él con el PC, pero es que no puedo. Incluso ponerme a ver la televisión me cuesta, me salgo al jardín, cojo y me he puesto a abonar todos los árboles y a podar las plantas…

Este fin de semana incluso me he atrevido a plantar un huerto; he tenido que aguantar las chanzas de mi mujer (y lo que me queda si esto no tira para adelante o mejor dicho para arriba) porque yo de tomates, pimientos, cebollas, pues la verdad ni idea. Así que no tuve más remedio que entrar a Internet para buscar información, me bajé un calendario de plantaciones para este mes de marzo, y a preparar la tierra.

Así que termino el domingo reventado, me duele todo el cuerpo, pero he conseguido despejar la cabeza, porque lo que es durante la semana… en mi empresa de por las mañanas cada vez hay más follón, la fecha del cambio de host se va acercando, así que raro es el día que consigo salir de allí antes de media tarde. Llego a la tienda a recoger a los muertos casi, ponte a cerrar temas, prepara la salida de la tienda a internet… y cuando te das cuenta es ya hora de dormir… y a las seis de la mañana otra vez en píe… bueno me voy a mover el semillero, para que le dé el sol…

En muchos de los correos que recibo, muchos de vosotros me preguntáis se hay opción de ver los productos que vendemos por Internet. Desde hace unos meses os contesto que pronto tendremos la versión de la tienda en Internet ya terminada.

Pues ese día ha llegado. La verdad es que no está terminada la tienda, pero considero que ya es bastante operativa. Para mi gusto nos faltan todavía muchos artículos, pero bueno hemos dado de alta de momento lo que nosotros llamamos lista reducida es decir el grupo de artículos que más vendemos en la tienda.

Además hemos incluido un grupo de PCs preconfigurados, con la opción de escoger el sistema operativo que el cliente desea instalar: Linux o Windows. Otra cosa que nos falta es la posibilidad de cambiar más cosas en esas configuraciones, pero eso para el mes que viene si hay suerte.

De momento os dejo con una serie de ofertas y descuentos especiales por apertura, así que si alguien se quiere dar un garbeo, la dirección es www.changlo.net/tienda

Por cierto, la tienda nunca la hubiésemos podido montar sin la ayuda de:

* Los desarrolladores de Zencart, un excelente software que tomó lo mejor del Oscommerce y desde mi punto de vista lo mejoró muchísimo.
* La página de soporte en español de Zencart: Zencartes. Ayuda, consejos, foro en castellano sobre Zencart

Hace unos días entra a la tienda un cliente ya veterano. Nos cuenta que su hija se ha comprado un PC nuevo y que le ha dado a él el viejo y que quería ampliarle la memoria.

- ¿Qué PC te han dado?

- Un Pentium

- ¿Qué Pentium?

- Un Pentium II que trae 32 megas de Ram

- Pues va a ser difícil ampliarle la memoria, eso monta una clase de memoria que ya no hay forma de conseguir… además en aquella época los chips eran muy distintos y no eran tan estándar como ahora…

- Pero yo necesito más memoria…

- ¿Va lento el PC?

- No…

- Entonces para qué necesitas la memoria?

- Es que me quiero instalar Windows X

Y ahí estuvimos discutiendo más de 15 minutos, porque el cliente estaba empeñado en que su PC era muy moderno… yo le decía que tenía la tienda abierta 9 años y que nunca había vendido PCs con solo 32 megas de Ram… que el PC que le habían regalado tendría como mínimo 8 años y que además de la memoria Ram, tendría un disco de 1 o 2 gigas (con lo cual instalar Xp también descartado) y que la velocidad del procesador, pues sería como máximo un 350 mhz. y muy probablemente un 233 y que con eso el XP, pues como que no. Le dijimos que si venía con su Windows 95 original y con eso iba bien, que no valía la pena calentarse la cabeza…

Al final quedamos en que nos traería el PC para echarle un vistazo, determinar exactamente el tipo de memoria y decirle lo que le costaría la ampliación. Lo mejor es que es un cliente que tiene una posición económica bastante desahogada y que además usa mucho el PC…

Leo en Sigt, que ya tenemos una versión razonable del Windows Vista Emule. Así que me han dado una gran alegría, porque ahora comenzará la procesión de gente por la tienda que se lo ha instalado y el PC le hace cosas raras… y la verdad al final uno los echa de menos.

Estoy por pasarle el enlace a un cliente que vino hace unos días y quería que le mirasemos la Ram del PC, para poder instalar Windows XP y, bueno lo cuento en otra entrada que la historia es más larga…

Lo dicho si ya está la versión del Vista en Emule la gente que entra a la tienda y te preguntaban:

- Oye el Windows Vista qué tal es? ¿Funcionará todo lo que tengo en mi PC con él? ¿Es fácil de usar? ¿Es más seguro?

Y te quedas mirando y lo que tienes ganas tu de decir es:

- ¿Me lo vas a comprar a mí o vas a ira a una gran superficie?

Pues toda esta gente ya podrá verlo en directo y por supuesto sufrirlo de primera mano.

La Antec Nine Hundres es una de las cajas que más me ha gustada de las que han entrado a la tienda en los últimos meses. Ahora en Matbe.com le hacen un buen repaso.

Como dicen allí se trata de una caja muy bien ventilada, que de serie trae un ventilador de 20cm y tres de 12cm y admite hasta un cuarto ventilador de 12 cm. La fuente de alimentación va situada en la parte baja de la caja.

A pesar del elevado número de ventiladores, el ruido que estos generan cuando están al mínimo es casi inaudible. Y por supuesto que con los ventiladores al mínimo la capacidad de refrigeración es excelente. Como anécdota, decir que montamos un par de estas cajas con Intel Core2Duo 6600 y pasando el 3DMarck, el ventilador del micro llegaba a apagarse (y llevando el disipador oficial de Intel) porque con el aire que movían los ventiladores de la caja había suficiente.

Luego el aspecto que presenta la caja a mi me gusta mucho y el precio, que lo veo muy ajustado para la calidad de la caja.

En resumen si te gustan