Al otro lado del mostrador

Tecnología y empresas públicas

Julio 26, 2006 on 11:26 pm | en Otras cosas |

Advertencia, si alguien es funcionario público, puede que el contenido de esta entrada le afecte, así que ahora estás a tiempo de dejarle y leer otra cosa.

Me hace gracia como nuestros políticos montan unos grandes saraos con nuestro dinero y siempre los redondean con una estupenda página Web (a ser posible en Flash, porque mira que quedan bonitas…) y con un sistema de gestión ultramoderno. Pero luego olvidan que las cosas se tienen que mantaner, que la gente que va a usar los sistemas ultramodernos de gestión tiene que estar preparada, hay que darles cursos, formación…

Bueno, vamos a ver un ejemplo, como estoy de vacaciones, decido ir a ver un museo del que me habían hablado muy bien, el Museo Arqueológico de Alicante (MARQ). La primera en la frente, toda la página en Flash, desde Linux no se abre, con Firefox da algún error… La estructura de menús es un poco oscura, así que tardo en descubrir el horario que tienen, pero al final lo encuentro, veo también un plano de como llegar, y me lo imprimo.

Así que el otro día, decidimos ir al Marq. Meto a la familia en el coche y decidimos ir a media mañana, para llegar alrededor de las 11:30 y estar allí hasta las 15:00 y comer en Alicante. Como el horario que habíamos visto en la web, decía que abrían de forma ininterrumida de 10 a 19 horas, pensamos que ese tramo horario era el que mejor encajaba con las comidas, siestas… de los niños. Pues nuestro gozo en un pozo, llegamos al Marq casi a las 13 horas;  el motivo, la ruta señalada en la Web no se podía seguir, ya que hay unas obras para un tranvía (modernos que son los políticos alicantinos, tal vez no se hayan enterado que ya se inventó el metro hace dos siglos…) que tienen las principales entradas al Marq cerradas. Así que comenzamos a dar vueltas y vueltas, hasta que conseguimos aparcar, luego caminar, hasta llegar al museo. Vista la hora, pensamos que bueno que podríamos quedarnos media hara más si los niños aguantaban algo el hambre. Pero al entrar, habían cambiado el horario desde el 1 de julio, ahora cerraban a las 14 horas y volvían a abriar a las 18 horas hasta las 24. Diablos, el cambio se había producido hacía 20 días y en la web no decían nada… no contratarían el mantenimiento de la web, o a lo mejor trabajan con Lliurex y como desde Linux no se puede abrir la página… es decir, la ruta que proponen no vale, el horario está incorrecto, pero no cambian nada en la Web… con 2.0 wuebos.

Miramos el reloj, la una menos cuarto, con lo que nos ha costado aparcar, no nos vamos de aquí, sin siquiera ver algo, así que vamos a la taquilla, allí un par de azafatas impresionantes nos atienden, tienen en el mostrador un TPV casi tan espectacular como ellas: pantalla táctil, caja registradora, tarjetero, impresora láser, impresora de tickets de entrada… le decimos lo que queremos y nos preguntan sin llevamos cambio, miro la cartera y lo más pequeño que tenía era un billete de 10 euros y nos costaba entrar 9 euros, pues me dicen que me espere, que no tienen cambio, miro y había cinco personas igual que nosotros, esperando el cambio… Miro el TPV y les digo, que les pago con tarjeta, me dicen que no pueden cobrar con tarjetas (mi empresa de por las mañanas es uno de los mayores patrocinadores privados del museo, y se dedica a este negocio…) así que esperamos, hasta que los que vienen detrás de mí pagan sus 6 euros de entrada, con seis monedas y nos puden devolver al resto de la cola.

Pero esto no se ha acabado, todavía hay más, cuando yo pensaba que procesar 6 ventas iba a ser cuestión de segundos con su potente TPV, veo que sacan una libreta y comienzan a anotar las entradas vendidas (con lápiz) y el importe que paga el cliente, y lo que le devuelven a cada uno, para luego poder cuadrar…

Así que no entiendo nada, si en la Web  no aparece ni el horario correcto, ni la ruta correcta para llegar al Museo, para que la tienen, si en las taquillas hay un sistema ultramoderno de facturación, pero no hay cambio, no se puede pagar con tarjeta de crédito y deben llevar la contabilidad a mano, para que tanto TPV  táctil…. típico de la administración pública, mucha imagen pero pocos resultados.

El museo, una maravilla, pero en una hora apenas si pudimos verlo, así que cuando terminen las obras del tranvía y antes de que empiecen las del metro trataremos de volver a verlo bien, eso sí, iremos con un buen montón de euros en monedas.