Comentarios en: Sigo buscando sonotones… http://changlonet.com/blog/2006/sigo-buscando-sonotones/ El cliente es el que manda Thu, 20 Nov 2008 08:06:13 +0000 http://wordpress.org/?v=2.6 Por: sewave http://changlonet.com/blog/2006/sigo-buscando-sonotones/#comment-8627 sewave Thu, 08 Feb 2007 22:45:54 +0000 http://changlonet.com/blog/2006/sigo-buscando-sonotones/#comment-8627 "pues nada, la mujer dice que todo por detrás." Soy el unico al que le hace gracia? XD “pues nada, la mujer dice que todo por detrás.”

Soy el unico al que le hace gracia? XD

]]> Por: corsaria http://changlonet.com/blog/2006/sigo-buscando-sonotones/#comment-5774 corsaria Sat, 25 Nov 2006 10:11:16 +0000 http://changlonet.com/blog/2006/sigo-buscando-sonotones/#comment-5774 Lo mejor es escribir las respuestas en una hoja de papel, al menos las más habituales. Y cuando te pregunten, zasss, le das la hoja y listo. ;) Por ejemplo: pc encendido 24h + tormentas, escribes lo que puede suceder, más las posibles soluciones (regleta+sai, etc) y cuando vengan un cliente con esa problemática se lo entregas. Gastarás un poquito de tiempo la primera vez para teclearlo e imprimirlo, pero luego es sólo fotocopiar o imprimir el documento y listo. Ahorras en saliva y dolores de cabeza. Además no puede decirte: "es que no lo recordé, o no me lo dijiste". 12 máquinas para reparar? uff cuanto trabajo. Si necesitas ayudantes me apunto. ;) Saludos. :) Lo mejor es escribir las respuestas en una hoja de papel, al menos las más habituales. Y cuando te pregunten, zasss, le das la hoja y listo. ;)

Por ejemplo: pc encendido 24h + tormentas, escribes lo que puede suceder, más las posibles soluciones (regleta+sai, etc) y cuando vengan un cliente con esa problemática se lo entregas.

Gastarás un poquito de tiempo la primera vez para teclearlo e imprimirlo, pero luego es sólo fotocopiar o imprimir el documento y listo. Ahorras en saliva y dolores de cabeza. Además no puede decirte: “es que no lo recordé, o no me lo dijiste”.

12 máquinas para reparar? uff cuanto trabajo. Si necesitas ayudantes me apunto. ;)

Saludos. :)

]]> Por: Obhydd http://changlonet.com/blog/2006/sigo-buscando-sonotones/#comment-5773 Obhydd Sat, 25 Nov 2006 09:26:25 +0000 http://changlonet.com/blog/2006/sigo-buscando-sonotones/#comment-5773 Pues yo creo que algunas respuestas están cerca de darte alguna solución: -Grabas las conversaciones con las explicaciones y se las entregas al cliente en mp3, se las envías por e-mail o como se te ocurra. -Y además las almacenas en la ficha del cliente. -Cuando vuelva por la tienda, le muestras las explicaciones anteriores. Busca la manera de hacerlo reduciendo el coste y vendiendolo como un servicio de valor añadido. Suerte. Pues yo creo que algunas respuestas están cerca de darte alguna solución:
-Grabas las conversaciones con las explicaciones y se las entregas al cliente en mp3, se las envías por e-mail o como se te ocurra.
-Y además las almacenas en la ficha del cliente.
-Cuando vuelva por la tienda, le muestras las explicaciones anteriores.
Busca la manera de hacerlo reduciendo el coste y vendiendolo como un servicio de valor añadido.

Suerte.

]]> Por: Kike http://changlonet.com/blog/2006/sigo-buscando-sonotones/#comment-5762 Kike Fri, 24 Nov 2006 18:35:08 +0000 http://changlonet.com/blog/2006/sigo-buscando-sonotones/#comment-5762 Bueno, quizá sería buena idea que se pusiera una fundita de plástico en un lateral pegada donde meter una tarjeta de 'revisiones', como en los coches, así podría ir la fecha y una breve descripción de lo que se le hizo al pc y cuando tiene que volver. También se pueden poner recomendaciones, lo que se aconseja, etc, jejeje. También puede ser por parte del vendedor pero supongo que fichas de clientes y reparaciones ya llevais registro, y lo que interesa es que el cliente tenga la información de lo que le ha ido pasando a su pc, cuando se le cambió una pieza en garantía, etc. Quizá no sea un área de negocio nueva, porque la gente es muy poco dada a pagar cosas 'etéreas', pero se podrían vender packs de revisiones, por ejemplo 4 revisiones al año (trimestral) tantos â?¬uros. Yo usaba un programa que las consultas técnicas te las vendían en packs de 10, una consulta no era una llamada sino que incluía hasta que te resolvían el problema. Hay que implantar la cultura de comprar servicios, pero si ni siquiera compran el software, creo que va a estar complicado. Ahí es donde el software libre tiene mucha cancha pero solo cuando se logre eliminar el pirateo y to quisqui tenga que pasar por caja. Bueno, quizá sería buena idea que se pusiera una fundita de plástico en un lateral pegada donde meter una tarjeta de ‘revisiones’, como en los coches, así podría ir la fecha y una breve descripción de lo que se le hizo al pc y cuando tiene que volver.
También se pueden poner recomendaciones, lo que se aconseja, etc, jejeje.
También puede ser por parte del vendedor pero supongo que fichas de clientes y reparaciones ya llevais registro, y lo que interesa es que el cliente tenga la información de lo que le ha ido pasando a su pc, cuando se le cambió una pieza en garantía, etc.
Quizá no sea un área de negocio nueva, porque la gente es muy poco dada a pagar cosas ‘etéreas’, pero se podrían vender packs de revisiones, por ejemplo 4 revisiones al año (trimestral) tantos â?¬uros. Yo usaba un programa que las consultas técnicas te las vendían en packs de 10, una consulta no era una llamada sino que incluía hasta que te resolvían el problema.
Hay que implantar la cultura de comprar servicios, pero si ni siquiera compran el software, creo que va a estar complicado. Ahí es donde el software libre tiene mucha cancha pero solo cuando se logre eliminar el pirateo y to quisqui tenga que pasar por caja.

]]> Por: Errante http://changlonet.com/blog/2006/sigo-buscando-sonotones/#comment-5759 Errante Fri, 24 Nov 2006 18:00:29 +0000 http://changlonet.com/blog/2006/sigo-buscando-sonotones/#comment-5759 O simplemente, aparte de mandar una nota, sacar una copia y firmar un recibí. Seguro que iba a ser mucho más divertido >-) O simplemente, aparte de mandar una nota, sacar una copia y firmar un recibí. Seguro que iba a ser mucho más divertido >-)

]]> Por: Sugerencia http://changlonet.com/blog/2006/sigo-buscando-sonotones/#comment-5758 Sugerencia Fri, 24 Nov 2006 16:31:01 +0000 http://changlonet.com/blog/2006/sigo-buscando-sonotones/#comment-5758 Deberiais hacer como las compañias aseguradoas; grabar todas las conversaciones con los clientes, tenerlas en una base de datos y luego cuando el cliente vuelva a la tienda sólo teneis q buscar la conversación anteriormente mantenida y darle al play :D Deberiais hacer como las compañias aseguradoas; grabar todas las conversaciones con los clientes, tenerlas en una base de datos y luego cuando el cliente vuelva a la tienda sólo teneis q buscar la conversación anteriormente mantenida y darle al play :D

]]> Por: bubytin http://changlonet.com/blog/2006/sigo-buscando-sonotones/#comment-5757 bubytin Fri, 24 Nov 2006 15:58:14 +0000 http://changlonet.com/blog/2006/sigo-buscando-sonotones/#comment-5757 cierto, cierto, cierto, yo hace ya mas de un año que no trabajo a cliente final, solo a empresas y no veas la diferencia (aunque sordos-amnesicos selectivos siempre aparece alguno). Teniamos un cliente en la tienda que tras tener un par de tropezones de ese tipo con el, opte por redactarle un documento con las advertencia que le hacia y que lo firmase.....mano de santo, cuando se ponia en plan carajote, al cajon y a sacarle la advertencia escrita y firmada de su puño y letra. Esperando estoy al comentario del gorron de tiempo...ese tambien lo he sufrido !ah¡ y no te olvides del "yo no tengo ni idea, pero mi (hermano, primo, novio, marido, hijo, amigo...) que sabe mucho ma ha dicho que el problema es......(que normalmente no tiene nada que ver con el problema) cierto, cierto, cierto, yo hace ya mas de un año que no trabajo a cliente final, solo a empresas y no veas la diferencia (aunque sordos-amnesicos selectivos siempre aparece alguno). Teniamos un cliente en la tienda que tras tener un par de tropezones de ese tipo con el, opte por redactarle un documento con las advertencia que le hacia y que lo firmase…..mano de santo, cuando se ponia en plan carajote, al cajon y a sacarle la advertencia escrita y firmada de su puño y letra.

Esperando estoy al comentario del gorron de tiempo…ese tambien lo he sufrido !ah¡ y no te olvides del “yo no tengo ni idea, pero mi (hermano, primo, novio, marido, hijo, amigo…) que sabe mucho ma ha dicho que el problema es……(que normalmente no tiene nada que ver con el problema)

]]> Por: Gozerra http://changlonet.com/blog/2006/sigo-buscando-sonotones/#comment-5756 Gozerra Fri, 24 Nov 2006 15:31:21 +0000 http://changlonet.com/blog/2006/sigo-buscando-sonotones/#comment-5756 Trabajar de cara al publico quema y te tiene que gustar bastante. Normal, que estes asi, yo no aguantaria a tanto papiolo que no saben lo que quieren y que no se dejan aconsejar. Trabajar de cara al publico quema y te tiene que gustar bastante. Normal, que estes asi, yo no aguantaria a tanto papiolo que no saben lo que quieren y que no se dejan aconsejar.

]]> Por: Ningu http://changlonet.com/blog/2006/sigo-buscando-sonotones/#comment-5755 Ningu Fri, 24 Nov 2006 14:36:07 +0000 http://changlonet.com/blog/2006/sigo-buscando-sonotones/#comment-5755 Cuando empecé a trabajar cara al público intentaba explicarme lo más claramente posible para que los clientes no tuviesen problemas. Al poco tiempo comprendí lo que indica Jokin: no atienden, se dedican a pensar en otras cosas. Pasé a acompañar la explicación de anotaciones, pensando, iluso de mí, que al menos leerían el papel. Fue inútil. No se limitan a no atender a lo que expliques, además tienen el don de extraviar todo papel que se les entregue en un plazo de tiempo infinitesimal. Respecto a clientes que no atienden, queda aún al menos un modelo: el que no sigue tus indicaciones cuando intentas solucionarle algún problema, por lo que conseguir que seleccione una opción en un menú acaba siendo toda una odisea y un auténtico combate de voluntades. Ring ring... Ready? Fight! Por desgracia, los inconvenientes que causan algunos clientes sólo los entienden quienes tienen que sufrirlos. Paciencia, amigos, no nos queda otra. Con suerte oiremos el esperado You win! Cuando empecé a trabajar cara al público intentaba explicarme lo más claramente posible para que los clientes no tuviesen problemas. Al poco tiempo comprendí lo que indica Jokin: no atienden, se dedican a pensar en otras cosas. Pasé a acompañar la explicación de anotaciones, pensando, iluso de mí, que al menos leerían el papel. Fue inútil. No se limitan a no atender a lo que expliques, además tienen el don de extraviar todo papel que se les entregue en un plazo de tiempo infinitesimal.

Respecto a clientes que no atienden, queda aún al menos un modelo: el que no sigue tus indicaciones cuando intentas solucionarle algún problema, por lo que conseguir que seleccione una opción en un menú acaba siendo toda una odisea y un auténtico combate de voluntades. Ring ring… Ready? Fight!

Por desgracia, los inconvenientes que causan algunos clientes sólo los entienden quienes tienen que sufrirlos. Paciencia, amigos, no nos queda otra. Con suerte oiremos el esperado You win!

]]> Por: Jokin http://changlonet.com/blog/2006/sigo-buscando-sonotones/#comment-5754 Jokin Fri, 24 Nov 2006 14:06:14 +0000 http://changlonet.com/blog/2006/sigo-buscando-sonotones/#comment-5754 De las primeras cosas que aprendí al trabajar cara al público es que mientras están asintiendo con la cabeza y parece que te escuchan, están pensando en cualquier otra cosa, más o menos peregrina. Para cuando salen de la consulta ya se han olvidado prácticamente de todo. Así que prefiero explicar un poco menos pero escribir un poco más, de manera que en un papel aparte lleven la fecha de la siguiente cita, el modo de tomar todas las pastillas nuevas, en qué han de fijarse para volver a consulta o no... No es aplicable directamente a vuestro caso, pero si al primero le das una nota de papel que ponga "Jueves 23 noviembre 20:30 - Preguntar por ordenador", para cuando llegue a casa tampoco recordará la mitad de lo que has dicho, pero mirará la nota y no te dará la brasa tres días seguidos... De las primeras cosas que aprendí al trabajar cara al público es que mientras están asintiendo con la cabeza y parece que te escuchan, están pensando en cualquier otra cosa, más o menos peregrina. Para cuando salen de la consulta ya se han olvidado prácticamente de todo.
Así que prefiero explicar un poco menos pero escribir un poco más, de manera que en un papel aparte lleven la fecha de la siguiente cita, el modo de tomar todas las pastillas nuevas, en qué han de fijarse para volver a consulta o no…

No es aplicable directamente a vuestro caso, pero si al primero le das una nota de papel que ponga “Jueves 23 noviembre 20:30 - Preguntar por ordenador”, para cuando llegue a casa tampoco recordará la mitad de lo que has dicho, pero mirará la nota y no te dará la brasa tres días seguidos…

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