Al otro lado del mostrador

As? no va a despegar el comercio electr?nico nunca.

Abril 26, 2006 on 7:46 am | en Otras cosas |

Hace un par de meses ya coment? una sentencia sobre los problemas de las tiendas por Internet para cobrar con tarjetas de cr?dito. Ahora tambi?n v?a Error500.net veo una noticia parecida, una tienda de comercio electr?nico que ha sido enga?ada por parte de uno de sus clientes. Este cliente se ha dedicado ha realizar compras por medio de tarjetas de cr?dito o bien robadas o bien falsificadas, y ahora los titulares reales de las tarjetas reclaman la devoluci?n del importe de las compras.

Cuando un comercio contrata un dat?fono (un TPV) en el mundo real, si lee detenidamente el contrato la entidad financiera le obliga a mantener copias de las boletas (recibos) firmadas por los clientes; esto es as? porque el cliente tiene un a?o para alegar que ?l no ha realizado la compra. En esos casos la entidad financiera solicita al comercio copia de la boleta y se coteja la firma que aparece en ella con la firma del cliente. En el contrato de un TPV virtual (una pasarela de pagos en Internet) tambi?n figura la misma cla?sua, de hecho es muy com?n que en esos contratos se oblige a tener retenida (bloqueada) una cantida fija del importe obtenido por las ventas del TPV virtual o bien no se puede disponer libremente del dinero ingresado por el TPV virtual hasta que no haya pasado un plazo que suele se de un mes o dos.

El problema es que en un TPV virtual no hay copia de la firma de la boleta de compra, y si un cliente dice que ?l no compr? el art?culo, el comercio de Internet no tiene manera de demostrar que si lo ha comprado. Y aqu? empiezan los problemas como los del compa?ero de asixinformatica.

Pero es que nadie quiere ayudar a resolver el problema. A m? se me ocurren a botepronto un par de ideas, por ejemplo la pasarela de pago podr?a comprobar que la direcci?n de entrega de la mercancia coincide con la direcci?n del titular de la tarjeta (es dif?cil que te roben la tarjeta y el ladr?n quiera que la televisi?n que ha comprado con tu tarjeta la env?e a tu casa…) o bien obligar a que el titular de la tarjeta teclee un n?mero pin de seguridad en cada compra y se compruebe su validez. El problema entonces es que la prueba de la carga queda del lado de la entidad financiera, y eso es algo que no les va a gustar, aunque solo sea porque es algo nuevo y les cuesta innovar. Pero sin embargo las grandes tiendas parece que no tienen estos problemas, me queda la duda de si es porque las entidades financieras son m?s compresivas con ellas, o que pueden pagarse abogados para evitar que les rechacen sus ventas, o bien usan sistemas alternativos de comprobaci?n de seguridad en las ventas con tarjetas.

As? que de momento nos queda esperar dos posibles soluciones, o bien alguien dise?a e implanta un sistema de compras seguro y f?cil de usar o bien alguna entidad financiera se comprometa m?s a apoyar a los comercios peque?os y medianos (si el Santander no estuviese metido en otras guerras, ser?a la entidad financiera prototipo para esta acci?n) y que el resto de entidades siguiesen detr?s… pero de momento a los peque?os que les den.

As? que nosotros (que si no pasa nada el mes que viene sacamos versi?n definitiva de la tienda por Internet) de momento solo admitiremos como forma de pago la transferencia bancaria, visto lo visto con las tarjetas.